2023年，在宏观环境波动的大背景下，合景悠活秉承著「初心引领，创变未来」的理念，主动优化经营结构，追求高质独立发展，实现稳健经营，聚焦数字运营和服务设计两个核心构建提质增效新体系，逐步从传统业务服务模式向新业务服务模式蜕变。

合景悠活深耕物业服务行业24年，始终以品质服务为初心。2023年，合景悠活回归服务本质，持续完善服务设计。

在不懈的品质追求下，合景悠活2023年基础物业管理服务收入规模稳中有升，住宅物业分部的基础物业管理服务收入约13.4亿元。旗下业务布局聚焦粤港澳大湾区、长三角等经济较发达区域，辐射全国23个省、自治区与直辖市共141个城市。

合景悠活高端标签明显，拥有多个一二线城市高端住宅、超甲级写字楼及购物中心项目。2024年，合景悠活将在集团现有的运营体系下，通过服务分级和品牌塑造，从住宅到全业态、从宁骏到全集团，构建高端住宅及高端商写服务体系和智慧公建及智慧医院服务体系。在未来的业务中，合景悠活希冀通过高端打造和智慧化体系进一步获得市场，以高端品质树立品牌标杆，强化集团多元运营能力。

2023年，合景悠活在多个业态领域持续拓展版图，于报告年内实现“住宅+商业物业与运营+公建及城市服务”多业态布局，护航集团业务行稳致远。

细分业态精耕上，合景悠活与旗下18家成员企业深度融合，充分发挥全业态多品牌优势，形成自有品牌梯队。集团多管齐下高效赋能，双方聚力共赢提高拓展资源匹配效率，巩固成员企业在原有细分市场的独特优势。

在“1+1＞2”的综合优势下，报告期内合景悠活第三方项目数量占总外拓项目数量比达82.4%。截至2023年12月31日，合景悠活成功拓展广州市天河区人民医院、广东省第二人民医院、唯品会南沙物流园园区、嘉定区文化馆和上海建设管理职业技术学院等医院、学校、机关、产业园业态标杆项目，高度市场化的业务基本盘，标志着合景悠活独立发展进程再提速。

多元业态布局上，以商写业态为例，合景悠活以差异化运营，锻造不动产空间服务能力，一方面紧抓消费复苏机遇开展全国联动，购物中心2023全年客流人次同比增加30%，全年销售总额同比增加27%；另一方面，写字楼服务深耕一线城市CBD，与多个500强企业达成长期合作伙伴关系，全年出租率同比提升2.5个百分点，收缴率高达99%，呈现极强的发展韧性。

2024年，合景悠活将持续强化市场拓展能力，优先合资形式作为获客渠道，实现市拓能力进阶；集团内资源打通，赋能成企新增业态和新进城市；品牌上建设高端标杆，打造医院业态竞争力，以盈利增长为先，实现企业高质量增长。

2025年，合景悠活将通过优选产品力求利润优先，服务联动升级服务体验，实现增值业务增收增利。2026年，把创新业务作为集团未来的增长引擎，培育增长第二曲线。

合景悠活以“信息流0成本运转”为核心原则，持续改进业务系统设计，2023年数智成果试点效果良好，稳步推进，2024年将全面推进至一线应用落地。

集成中心重构管理体系，基于AI算法的品质管理、基于云座席的车场管理、基于IOT的设备管理和供应商管理、基于客户评价的服务兜底，在品质和服务方面让集团直接管到项目，统筹集约提效。

数字工牌重构服务生态，低成本地解决了楼层精准定位问题，分析还原员工的真实工作状态；此外，集团与服务供方共享数据，共建考评体系，让一线工作透明， 服务真正落地。

超级管家重构服务模式，“1 X i”客户服务模式，核心是以客户为中心，“千区千面”的i管家随时理解和响应客户需求提供服务，1名真人客服经理兜底服务并通过显性化服务构建客户粘性，通过“X平台”进一步兜底并进行数字化运营。超级管家模式将于2024年进一步精进和打磨，让大模型赋能物业，模式更新有期待。

展望未来，合景悠活将不断提升服务品质和运营效率，构建科技加持的服务集团，成为服务行业的科技公司，致力于成为行业领先和值得信赖的智慧服务集团。