东湖物业总经理刘兵介绍，东湖物业坚持“上善若水、以人为本”的企业文化，以精耕细作、做精做强为经营战略，在追求经济效益的同时，重视社会责任和环境保护，包括维护员工利益等各方面。公司服务客户多为大型国企，例如上海银行、国泰君安等上市企业，在为客户服务的实践过程中积极践行ESG理念。

首先，东湖物业把绿色低碳节能减排作为长效管理工作，从管理和技术上进行攻关，编制了设备操作标准手册及作业指导书，对多个在管项目实施节能改造，降低能源的消耗和碳排放。2021年，东湖物业通过了能源管理体系认证；2023年，东湖物业作为主要起草单位，参加了中国建筑节能协会牵头的办公建筑物业项目设备设施低碳管理评价标准的编制工作。其次，在社会责任方面，东湖物业多年连续被评为上海市文明单位和上海市守合同重信用单位，2022年通过了社会责任管理体系认证。第三，东湖物业不断完善提高治理水平，按照国企的要求执行“三重一大”决策制度，落实党政班子联席会议，有关重大事项、重要干部任免、重要项目安排、大额资金的使用等都要通过相应制度落实执行;每年不定期召开员工座谈会，涉及员工集体利益的事项要提交职代会通过。公司始终坚持以客户为中心的服务理念，凝练了一支具有战斗力、凝聚力、专业度的管理团队和技术服务团队，为公司的长远发展奠定基础。

东湖物业总经理刘兵，党总支书记、执行董事沈信峰，副总经理贺原、徐喆人、朱攀，以及相关职能部门负责人参加了本次ESG调研座谈。

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永升服务集团有限公司

永升服务集团有限公司(简称永升服务)成立于2002年，并于2018年12月在香港主板上市，为中国物业管理协会名誉副会长单位。截至2023年12月31日，公司管理规模超过2.21亿平方米，签约面积超过3.08亿平方米，进驻全国110座地级城市。公司秉承“用心构筑美好生活”的使命，围绕“让客户省心、放心、开心”的核心价值观，用科技创新带动多元发展，坚持“平台+生态”的发展战略，致力于成为客户优选的智慧城市服务品牌。

永升服务董事会为ESG委员会的最高管理机构，在总裁周洪斌和公司CFO周迪的指导下开展工作。执行机构由财务部牵头与各职能部门抽调人员成立专项工作组，协作共同开展。2020年公司MSCI ESG评级BBB级，自2021年起上升为A级，并在2022年维持了这一评级，在物业管理行业排在前列。

在节能降耗维度，永升服务设立了明确的ESG管理目标，如温室气体排放密度、能源消耗密度、水资源使用密度及无害废弃物排放密度等指标。在公司治理方面，尤其是内控环节，永升服务拥有独立审计部门。ESG理念也在推动永升服务经营层面的提效，比如项目的EBA系统，通过传感器、控制模块等对设施设备进行实时的数据收集、分析、告警等远程监控管理，具体分析能耗水平，内部横向对比数据，以先进带后进。公司在开展ESG工作中强调理念要坚决，要争取董事会的支持，执行团队能够取得公司资源支持。社会责任方面，永升服务于2018年成立了党支部，2023年7月1日发布了“永升37˚C繁星社区”这一党建引领基层治理实践方案，通过”党建引领好服务、用心构筑好生活、共筑和谐好未来”三个“好”维度的打造，实现“党建引领、多方共治、有序管理、长效治理”的社区新形态。2022年以来，公司持续打造多个“社区+物业+养老”试点项目，在社区公共区域开展无障碍建设，并提供社区适老助老服务，改善社区居家养老环境等。

永升服务投资者关系总监严宪、品牌负责人张晖、品牌经理吕田田参加了调研座谈。

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世茂服务控股有限公司

世茂服务控股有限公司(简称世茂服务)为中国物业管理协会名誉副会长单位，以“美好生活智造者”为品牌理念，截至2023年末，公司合约面积3.32亿m²，签约物业1737个，覆盖全国144个城市，涵盖住宅、学校、医院、政府后勤、产业园、交通枢纽等业态，为近320万业主和用户提供综合物业管理、多元增值服务、城市服务业务及数字科技业务。

作为一家负责任的上市公司，世茂服务开展ESG工作一方面符合公司的战略定位要求，另一方面严格遵循港交所相关规则。随着监管要求的上升，尤其是IFS标准出现后，未来也将探索与审计报告方向接轨，以此进一步提升公司ESG水平。ESG工作关联多个业务条线，例如与业务品质管理、供应链管理、人力资源、社会公益等高度相关，因此在推动公司ESG过程中，需要以公司战略引领，协调各方力量共同推进。同时，物业管理企业开展在ESG工作中亦具有其行业自身特点，例如对于世茂服务专业的较大规模的企业，其项目分散在全国，在数据收集等方面与大型制造业相比更有挑战等。

在提升物业服务品质方面，世茂服务基于客户视角进行品质标准的设计与制定，在业务品质检查标准上尤其强调并调整加大客户敏感点的权重。在人才培育上，公司非常关注员工的满意度建设，聘请第三方专业机构开展员工满意度调查，并针对调查结果进行针对性提升方案的实施，进一步提升公司员工满意度与敬业度。

在红色物业的引领下，世茂服务于2023年初推出红色物业品牌“星茂社区”，鼓励支持项目积极参与当地社区基层治理，充分发挥“三驾马车”协调效应，助力社区和谐共建。仅2023年一年时间，世茂服务在全国共建设“星茂社区”标杆项目近40个，成立150余支“小红茂”志愿者队，设立党员示范先锋岗77个，组织开展红色服务日活动300余场，平均每一天都有一场红色服务日活动在开展，荣获多个由住建部门、上级党组织颁发的“红色物业五星级企业”“红色物业创建示范项目”“先进基层党组织”等荣誉。

世茂服务投资者关系副总经理及ESG报告负责人谢楠、品牌营销副总经理汪也、人力资源专业助理总监张培培、综合物业业务专业经理张喆参加了调研座谈。

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此次物业管理行业ESG(上海)调研活动，是《中国物业管理》杂志社全国调研的开端，下一步将在各地开展系列调研活动，并将于7月份在北京召开的2024中国国际物业管理产业博览会上发布调研报告。欢迎各地企业预约报名开展ESG调研，也欢迎各地企业报名参加调研活动，共同助力行业高质量发展。

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