随着时代的发展，办公家具颜色单一、样式固定的印象已经在悄然改变，越来越多的企业对于办公家具的高端需求日益增加，各大办公家具积极寻求行业转型升级的契机。当下互联网流量爆发式增长后逐渐趋于理性，产品的品质与服务再次成为办公家具行业竞争的核心，历经百年岁月沉淀的Steelcase在激烈的市场竞争中始终走在行业的较前端，保持初心，坚持为全球消费者提供一应俱全的办公家具、产品和服务，创造先进高效的办公体验。
办公环境影响企业的核心竞争力
科技不断发展进步，办公室也日新月异。从单一的工作场所，到注重“工作生活方式”和员工健康——办公环境成为企业提高员工忠诚度的重要因素，换言之办公室环境很大程度上影响着企业竞争力，是衡量企业优质及发展前景的一个重要评判标准。近几年在一二线城市中写字楼如雨后春笋般的涌现，促进了我国办公家具的市场的发展，越来越多的企业开始注重办公环境的改善，办公家具也已不再是单一的功能载体，而是转变成一种组织协作，团队管理的重要手段，是构成组织经营方式和核心竞争力的重要组成部分。
（Steelcase中国区总经理雷震宇）
Steelcase中国区总经理雷震宇深耕家具行业二十年，切身感受到近几年中国的办公环境的改变：“基于中国文化本身的组织型，国内的企业基本上还是以自上而下的领导文化为主导，办公环境的整体设计以领导者决策为导向，企业缺乏鲜明的特色。放眼整个中国的企业，很难看到无论是国企、私企还是互联网企业有自己很鲜明的一些特色，一些外企也未必如想象中那么现代化。企业所在行业的性质、管理者的运营思维、以及企业的发展阶段对于办公环境的安排都有影响。例如，初创型企业比较在意成本考量和决策的敏捷 ，标准化办公环境日常管理在互联网企业不仅容易水土不服，而且推进执行困难，不符合企业对环境的可持续性和改造性的高要求。作为办公环境的问题解决者和办公家具的生产者，我们很欣慰的看到中国企业较近这两年愈发重视办公环境，越来越多的管理者愿意花时间在这方面，企业希望环境能够成为自己战略中的助力点。”
办公环境对于企业的作用不言而喻，对于企业员工同样有着重要的意义，好的办公环境可以极大地促进员工之间的交流合作、提升工作效率、降低运营成本，办公环境需要得到更多的重视和培养。雷震宇认为：“办公环境对员工的影响不仅表现在情绪、认知方面，还体现在其他使用方面的体验感。办公室整个空间的设计，可以看出这家公司的风格以及公司整体管理层的风格，代表这家公司的整体管理层的一个管理意愿，对于企业来说，环境是企业品牌形象的一种信息传递方式。从环境本身来说，它对员工的行为有影响和引导的作用，例如员工整体的敬业度水平、绩效考核、创新能力和对于整个公司的自我满足感。”
共同探索面向未来的工作方法和模式
1912年成立的Steelcase 起初只是一家生产金属垃圾桶为主的小小办公家具作坊。在美国，人们对于雪茄的热爱常常引发办公室火灾，Steelcase 便用金属垃圾桶解决了这一安全隐患，并以此开始了自己的商业旅程。上世纪 90 年代之前，这家百年老企一直在问这样的问题，“如何让椅子坐上去更舒服？”90年代之后，数字技术的发展开始改变商业办公的方式。Steelcase 敏锐地捕捉到了这一趋势，它开始把更多精力放在了办公空间设计上，走上了品牌的业务转型之路。
（近期案例：江苏仅一联合智造有限公司）
“人们通常都认为提高工作效率需要借助高科技的办公设施，但我们发现，在传统的办公环境里，再高科技的产品也无法满足人们被移动互联网时代改变了的需求。一个互联化的办公场所要让员工和员工之间能够充分地互动，交流协作。”雷震宇说道， 这种认知使 Steelcase 开始提供咨询服务，帮助客户将人、空间、科技和流程等因素关联起来。
从早期的功能式空间，到格子间，再到现在的开放式空间。更多的企业高管认为开放式空间，可以促进员工更好的协作，从而更好的推动企业进步和创新。时代一直在进步，Steelcase对于办公空间的思考从未停止，雷震宇表示：“Steelcase对当下以及未来办公模式和环境进行了深刻的思考。办公环境已成为企业文化和发展理念的重要载体，承担着吸引人才和激发创新的重要作用，这在当下多变的市场环境中显得尤为重要。Steelcase致力于和中国先进企业共同探索面向未来的工作方法和模式。”
“在Steelcase 的研发团队中，不仅有家具设计师，还有数名社会学家和人类学家，他们的任务就是寻找未来办公室的可能性。为了解办公室中人与人之间、人与空间之间的互动关系，他们会在拜访客户中拍下几千张照片，从中发现问题，并寻找原因。而在互联世界，办公空间里存在着各式各样的“枢纽”，比如放置打印机的地方往往会把坐在不同角落的员工聚集起来，走道和餐厅都能影响合作的成败，这些枢纽成了空间设计的重要工具。在对客户的意见进行提炼之后，他们会绘制草图，做出一比一的样品，接受客户的反复测试。为了保持较佳客户体验，Steelcase 掌控了从设计到制造的整个过程。”雷震宇进一步说道。
拥抱敏捷开发满足办公空间的真实要求
身处数字化转型热潮之中，许多企业正力图将生产过程变得更快更强。面对纷乱的业务环境，企业如何认清正确的发展方向，并将生产力提升至三到四倍? 日前，Steelcase针对正在转型的工作环境开创出了一套新概念 —— “敏捷开发”模式，协助办公空间化繁为简。”
雷震宇介绍道：“在当下企业发展的浪潮中，‘敏捷研发’已渐渐成为各行各业崇尚的新思维，即提高新概念开发的速度和成功率，使其更快转化为真实可行的方案。Steelcase深谙要推进‘敏捷开发’模式，必须在思维上作出根本性的改变——要从交易式服务思维转型为商业思维。因此，改变实体环境、团队文化和工作步骤，需要一次到位。对此，Steelcase在公司内部招募了不同部门团队志愿者参与‘敏捷开发’模式的全新实验，判断对‘敏捷开发’模式应用程度不同的各团队，对办公空间的真实需求。”
（steelcase较新搬迁开幕的上海WorkLife灵感办公室）
作为一个高端办公品牌，Steelcase 在中国的客户都是跨国公司，设计师经常会遇到这样的事情，“在测试环节，我们会发现中国客户的要求跟我们的产品完全不一样，我们很奇怪客户为什么会这样想。”雷震宇说道。考虑到不同市场和文化对私密性和公共空间的不同要求，如何把握本土和合作之间的平衡文化成为 Steelcase 的重要挑战。
雷震宇表示：“Steelcase 正式成立了研究小组，解读不同国家的文化密码。在研究结果中，中国、印度、俄罗斯和摩洛哥被归为同样的模式，在这些国家，高层必须代表整个公司，并展现出杰出的形象，而员工和领导更愿意在办公室里连续办公，他们对公司内部保密制度抓得很紧。按照这种模式，Steelcase 在设计构想中会强化协作办公区，通过多种空间的透明度和使用权，让员工融入工作，并产生强烈的归属感。”
高品质产品满足消费者个性化多样化需求
随着“轻装修、重装饰”的理念深入，简约化、个性化、定制化的办公家具成为当前极具吸引力的办公产品，80后和90后新生代消费群体的快速成长，独特的、个性化的更加凸显出个人的品味和魅力，同时也是对办公空间和家庭空间的具体环境相结合，定制办公家具已经成为了行业发展的新商机。沉淀百年历史的Steelcase如何应对新时代消费者的个性化需求呢？
雷震宇表示， Steelcase拥有专业的工程师部门，同用户进行深入交流，洞察市场的潜在需求，然后我们通过对需求的论证，给予用户更加贴近需求的个性化产品。“办公家具的个性化需求同家用家具略有不同，前者更多的是针对局部空间的特定人群。因此，在面对客户的个性化要求时，Steelcase的订制品部门会针对小众性的需求提供个别解决方案；集团性的采购来说，客户则更多聚焦在共有产品类别，如工位、椅子等，批量性的需求，给予Steelcase充分展现自身优势的机会，当客户对标准化批量生产的产品进有功能升级或改善要求的时候，Steelcase会联合开发部为他们提供特定性的服务。”雷震宇说道。
融合消费者意见于产品设计中，为消费者定制产品，产品的个性化服务顺应了当代消费者的消费趋势，但是在生产销售的过程中，“安全”永远是排名前列要素。雷震宇说：“一直以来，不管从给客户提供个性化的需求的解决方案，还是怎样从其他方面提供服务，我们都会首先考虑到产品的安全，包括产品生产过程中都需要满足安全需求。第二点就是关于品质，从个性化需求层面来说，有的客户会趋向于选择价格在某一区间的产品，、Steelcase不会为了满足客户的价格需求而使用别的材料，降低品质和规格。第三就是成本，Steelcase不会为了缩短交付日期而采取降低原材料成本、缩减生产制造工序、放宽检测标准等行为，始终将“安全排名前列”作为品牌的指导原则。
（steelcase德国慕尼黑创新学习中心LINC）
产品质量的保证，还离不开技术创新的支持。Steelcase十分注重研发领域的投入，在技术提升及产品创新方面，雷震宇表示：“Steelcase每年都在做创新，结合Steelcase在办公环境的趋势研究和行为研究的成果，我们的新商品开发速度很快，产品的更新迭代也很迅速。除此之外，Steelcase很重视产品的设计，从每年的科隆家具展大家都能看到，Steelcase的产品经常荣获国际性的设计大奖。基于以上两点，一方面我们在不断地开发新商品，同时我们又在不断地把一些成熟的产品进行本地化。因为有些客户他总是会希望购买较新的产品，我们就需要从北美或者欧洲运到国内，因为有些新商品的开发是从北美开始，尤其是有一些高科技的产品，或者趋势性研究的产品，这些产品通常它需要一个周期落地到本土。”
互联网技术的飞速发展带来了海量信息的低成本交互，商家与消费者之间的信息不对称的差距正在加速缩小，地域经销的垄断局面被打破，赋予消费者更多选择的权利。了解新兴消费势力的喜好，掌握行业未来发展动向，成为了企业制胜的关键，Steelcase的未来之路该怎么走？雷震宇认为，”同传统的办公家具企业相比，Steelcase服务的客户主体是不同的，民用家居行业已经被智能家居、全屋定制、绿色环保等词汇充斥，在我看来我们的未来依旧是将品质作为发展的排名前列要素。除了品质以及本身功能之外，Steelcase会脱离普通的产品开发，更多从客户的使用场景和需求去洞察，之后去做产品研发，从前端需求切入再到生产品质产品、提供安全高效的服务，为企业才创造更广阔的发展空间。”
结语：
一百多年来，Steelcase始终秉承着可持续发展的思想，向消费者提供产品、服务以及有关人们工作方式的情况，帮助人们获得更好的办公体验。1999年成立的搜狐焦点，二十年来始终站在信息发布的排名前列线。值此搜狐焦点家居成立二十周年之际，雷震宇代表Steelcase送上祝福：“首先我感谢搜狐焦点这个家居能给企业这样一个平台去发表自己的声音，我们祝愿搜狐焦点能在未来的运营管理上，成为客户依赖的合作伙伴和专业平台，收获的是成功，谱写的是篇章，建立的是功业。”（文章作者：周若瑾）
