不知你是否也和我一样，
每逢入春都有点后知后觉。
那公园里的翠色，
总是悄悄地便占满了眼帘。
看过公园春景，
再送你一片陌上花开。
其实若是绿化做得好，
这个时节的住宅小区，
比公园户外还要美不胜收。
这不，延庆区物业改革
就提前为这个春天
交上了一份满意的答卷。
2017年12月起，延庆区社会办通过“线上+线下”调查的方式，开展了“延庆区住宅小区物业服务居民满意度调查”工作，在近一个月的时间里，线上点击量达到5万余人次，线下发放问卷2000套，线上线下共有8245人参加问卷调查，收回有效问卷7890套，反馈问题主要集中在物业企业工作人员素质不高、停车位不足、安全秩序维护不到位、入户维修服务不及时等方面，区社会办根据存在问题制定任务整改进度表，督促物业企业进行整改。2017年住宅小区物业服务居民综合满意度为79.58%，居民缴费率为72.1%，与2013年改革之初相比较，分别上升了10.07%和26%，实现了五连升，住宅小区物业服务工作稳步推进。
下面就来看看，延庆区社会办稳步推进物业改革工作都有哪些成果吧。
01
疏堵结合，规范住宅小区停车秩序
百泉街道舜泽园小区南门紧邻四小、五幼，很多家长在接送孩子时把车停在小区里，挤占了本小区业主的停车位，对于停车位很紧张的小区无异于“雪上加霜”，再加上社会车辆为了避免等红灯常常从小区内穿越，给业主带来一定的安全隐患，让业主们很“闹心”。
▲施划停车线，规范停车秩序。
区社会办在得知这个情况后，以停车试点工作为契机，为舜泽园小区安装了停车道闸系统，由物业公司对本小区业主的机动车进行登记，有效的控制非本小区车辆随意出入。为进一步规范小区停车秩序，又为该小区施划停车位及行驶标线，增加停车位150余个，改善停车位紧张的现状，提高了小区现有公共空间的使用效益。截止到目前，区社会办为悦泽苑、康安小区等7个住宅小区安装停车道闸系统，为泰安、会展公寓等6个住宅小区施划停车位及行驶标线，有效的提升了住宅小区停车管理水平。
02
强化督查，提高住宅小区环境整洁度
为进一步提高住宅小区整体环境水平，区社会办加强对住宅小区的日常监督检查，聘请36名社会监督员利用网格民生服务平台对小区物业服务情况进行实时监督，年内共上报事件1019件，办结982件，办结率96%。并将社会监督员对物业小区的检查打分成绩纳入日常专项检查和年终考核成绩，让来自社会的“眼睛”对物业公司进行评价。
与此同时，加大集中检查的力度。今年与园林绿化局、住建委、市政市容委等职能部门开展联合专项检查5次，季度综合性集中检查4次，通过检查发现住宅小区普遍存在堆积物占用公共空间、“僵尸车”、楼道整洁度不高等问题。
区社会办针对以上问题进行专项整治，自5月下旬起，开展为期三个月的楼道环境卫生专项督查工作，强化楼道保洁，提升环境整洁程度。针对住宅小区堆积物、“僵尸车”占用小区公共空间这一问题，区社会办开展社区环境整治工程，制定了《延庆区住宅小区环境秩序专项整治行动工作方案》，各街道、社区积极开展废旧物品置换、清理“僵尸车”行动，集中清理住宅楼楼前、楼后、楼道、地下室堆放的各类杂物6200余件，僵尸自行车1200余辆，极大提升住宅小区的整洁度。
03
多措并举，提升住宅小区绿化水平
▲新兴小区街心公园进行景观提升后，景色怡人。
区社会办年初印制了《延庆区住宅小区绿化养护管理工作手册》，发放给各物业企业，由园林绿化局与街道、小区进行对接，加强检查和业务指导，督促街道和物业企业落实绿化养护管理职责。实施添绿工程，积极与园林绿化部门对接，获得8万余株乔灌木、花卉和技术支持，修剪4000余棵高大树木，共完成绿化补植40余万平方米，解决住宅小区绿化养护工作不到位、荒秃、占用等问题;结合小区绿化实际，将绿化工作进行服务外包，由专业公司进行管理，解决了新兴西、川北东等10个老旧小区绿化养护不到位问题;借助园林景观提升工程，先后在燕水佳园、康安小区打造了月季园、在儒林苑打造了百合园等绿化景观，并针对香水园街道新兴西、石河营西和恒安小区内绿化公园进行了绿化改造，小区完成了从绿化到美化的逐步转变。目前城区范围内住宅小区绿地绿化覆盖率已达到85%以上。
04
聚焦热点，开展物业服务小型维修工作
延庆区共有住宅小区59个，其中老旧小区54个，公共设施陈旧，养护、维修不到位，是群众反映最多的热点问题，也是物业改革推进过程中的突出问题。区社会办制定了《延庆区住宅小区物业服务小型维修工作实施方案》，将楼内、外公共部位共用附属设施、上下水管线、公共区域道路等40余项内容纳入小型维修范围，把年度物业服务管理奖励资金的50%作为先期资金，以项目化运作的方式，开展住宅小区物业服务小型维修工作，调动物业企业积极性。
本年度在物业改革50%先期资金的撬动下，各物业企业积极开展物业维修工作，共涉及30余项维修内容，如：上下水抢修、更换窗纱、散水修补、更换单元门内楼梯扶手等，先期资金的使用不仅激发物业企业工作积极性，也进一步方便了居民生活，让居民体会到了“看得见”的变化。
05
试破难点，扩大物业服务管理改革覆盖范围
为了让更多的社区居民享受到物业改革的成果，区社会办不断探索物业改革向乡镇和单位自管楼延伸，扩大物业服务管理改革覆盖范围。
延庆区共有单位自管楼170余栋，日常管理存在“两张皮”现象，物业服务管理不到位，居民反映强烈。区社会办以问题为导向，制定并完善了《延庆区城区范围单位自管楼向属地街道移交工作规范》，积极推进单位自管楼交接工作。以“先尝后买”的方式探索开展自管楼移交工作，先后完成了百泉街道四栋公安自管楼及香水园街道两栋财政局自管楼、四栋中银自管楼和四栋水利局自管楼向属地街道的交接工作，实现了物业服务管理市场化。
积极落实物业服务管理改革城乡一体化政策。2017年5月，开始对延庆镇、旧县镇、康庄镇、永宁镇属地范围内成规模成建制的居民住宅小区进行基础信息统计，截止9月完成了延庆镇、旧县镇、康庄镇等乡镇物业管理科室对接及成规模成建制的居民住宅小区基础信息统计工作，加装高清探头191 个，为物业改革政策城乡一体化奠定基础。
下一步，区社会办将围绕服务保障世园会冬奥会，持续推进物业服务管理改革工作，探索以社会化方式化解无物业管理小区问题，并进一步扩大物业改革政策覆盖范围，实现城乡政策一体化，让更多居民受益。
编辑 张一对儿
