佛山市消委会近日公布2019年上半年佛山市消费投诉处理情况，上半年，佛山市市、区消委会秘书处处理投诉282件，同比降幅22.74%；其中通过佛山市消委会网络平台解决消费投诉29件，同比降幅36.97%；为消费者挽回经济损失70.02万元，同比降幅22.43%。
统计数据显示，消费投诉涉及较为集中的是：日用商品类58件，占总数20.57%，同比升幅13.73％；房屋及建材类29件，占总数10.28%，同比降幅14.71%；交通工具类29件，占总数10.28%，同比降幅6.45%； 家用电子电器类15件，占总数5.32%，同比降幅0.4%；文化、娱乐体育服务类15件，占总数5.32%，同比升幅15.38%；生活社会服务类14件，占总数4.96%，同比降幅48.15%。
在以上投诉中，整装公司是上半年的投诉热点。自去年底以来，顺德区消委会陆续收到120多名来自山东、福建、广东等省的消费者投诉顺德区内几家整装公司存在严重违约行为，损害消费者权益的投诉。反映的问题主要集中在整装公司以“返利”或者大幅度优惠吸引消费者一次性全部交齐所有装修款项，收取全额装修款后，出现了不按照约定返回装修款，或不兑现承诺的大幅度优惠折扣，或装修材料未能如期进场，或装修工程未能如期竣工等问题。
消费者在购房过程中也容易“中招”，有房地产公司销售人员为达到提高自身业绩的目的，不惜违背当初对消费者的承诺，擅自将诚意金更改为定金，且违反法律规定，收取超过主合同标的额20%的定金，加重消费者责任。
市消委会相关负责人表示，消委会通过对消费投诉热点、难点的分析，及时向相关行业反馈，协助规范行业行为，促进行业自律，倡导诚信经营，为消费者提供规范、优质服务。
文章来源于佛山日报
