英语专业的郭青海，本想在毕业后成为一名英语老师。然而，机缘巧合下，使她误打误撞成为了一名地产客关人。八年来奋战在一线房企，让她积累了完善的客关体系经验，历经房产开发的各个阶段，组织多次开盘及交付后，服务客户的意识在郭青海心底生根。“急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务”真正成为她多年坚持下来的信仰。
“真正的危机处理大师，是没有危机可处理”。郭青海与融创客关团队始终致力于完善客关流程体系，同时保证服务品牌的有效落地。慢慢地，她们从解决问题的角色，变成发现问题、预警问题、根据客户的需求“创造问题”的人。这就要求她们始终站在客户角度看待全流程开发，帮助客户发现并想办法解决后期可能会出现的问题。
“客关的同事需要会看图、核对臻心公告、甚至要参加施工图审，一个沙盘在呈现给客户面前是至少要经历四次全专业的评审，从客户视角审视沙盘，确保输出内容的准确性；臻心公告，让客户在购房前就清楚的了解项目周边的环境因素，不利因素，特殊户型，公区差异。所以在融创，客关工作绝不像外界的想象那样简单。”
融创作为中国家庭美好生活整合服务商，致力于为中国家庭提供归心服务。郭青海向我们介绍到，归心服务分为线上和线下两部分。线上智能平台，目的是让业主足不出户，动动手指，就能体验到在线报修、在线联系管家、在线了解房屋进度等便捷服务，与融创共同见证家的成长。
很多时候，客关并不是客户关系维系执行者，而是组织者。线下服务，是鉴于越来越多的人都忙于工作，少有闲暇时间，而为他们特别建立归心服务中心。完善的房屋维修体系，达成业主多维度触点关系维护。健走未来、果壳计划、海宝训练营、归心空间的落地，满足了业主邻里社交需求，为他们呈现真正“有家、有生活、有知己”的生活体验。
在谈到对于客关工作的理解时，郭青海向我们阐释道：“融创的客关工作一直都是由专业的人，专业的团队用心在做。几百条管理细则，全流程跟进客户感受。把客户放在心里，其实需要做到的有两点：一是真诚，不光是对于客户问题，还要真诚地与平行部门沟通，说明自己的诉求与出发点，得到同事的理解；二是同理心，换位思考，只有把客户的问题当做自己的问题，才能真正维护好客户的关系，为客户带来优质的服务。”
融创客关是客户心声的传递者，产品改进的推动者，品质服务的践行者。项目的落地并不代表品牌的落地，真正的品牌落地，是获得业主的口碑，只有等到业主真心认可融创品质与服务的时候，才是品牌真正落地的时候。融创客户关系部更像是一条纽带，传递客户的心声，推动融创产品的不断改进，对位美好生活。
