日前，市民方女士与父亲专程来到悦居地产，将一面印有“尽心尽职服务周到，高效管理行业楷模”字样的锦旗，送到了办件员王艳手中。据统计，悦居地产自去年推出“九不准”承诺后，已收到锦旗和感谢信近20件，退还客户“红包”达1.45万元。
此前，为更好照顾患病母亲，方女士和父亲决定买一套带电梯的二手房。但之前二手房交易市场上出现的种种不规范行为，令他们犹豫不决。去年12月，方女士了解到国企悦居地产推出“真人、真房、真价、真交易、真监管”五真诚信交易模式后，抱着试试看的想法来到悦居地产咨询。
悦居地产办件员王艳告诉记者，她了解到方女士家的特殊情况后，主动开车拉着她们父女二人到不动产、供热等相关单位逐一办理手续。排名前列天忙完后，王艳将父女俩送回到其家楼下，没想到方先生竟将装有500元现金的红包塞到王艳手里。王艳赶紧制止并强调悦居地产是国企，公司的“九不准”明确禁止这种行为，可父女俩态度坚决地说：“你要是不收，我们就不办了。”王艳只好“收”下红包。
随后几天，王艳陪父女俩顺利办完资金监管、结清水电气热费等各环节。当方女士拿到不动产权证时，王艳把500元红包原封不动地交还到父女手中，也态度坚决地说：“站在客户角度服务是我应该做的，房产交易完成，你们也可以放心了。”方女士父女俩向王艳真诚地表示感谢。
记者从哈开发集团下属的悦居地产了解到，针对住房交易当中存在的问题，为进一步保障交易双方的合法权益，悦居地产在哈市率先推出房产经纪人不收取额外费用、不哄抬房价等“九不准”自律承诺。市民如发现经纪人存在违反“九不准”问题，可拨打悦居公司投诉电话，一经查实，市民将获奖励。
（稿源： 哈尔滨新闻网-哈尔滨日报)
