今年起吉安市行政服务中心开展“错时延时”等服务

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2019-01-07 09:14:32

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双休日、节假日,办事找不到人?中午趁休息时间办事不受理?下班前办事还得向单位请假?部分窗口特殊日期办事拥堵,上班时间不一定能办完,怎么办?……别着急,目前,我市各级服务中心窗口已经不同程度地开展了延时服务,每天午餐、午休时间,保证业务办理不中断。下班时间如果有群众需要办理事项,窗口人员坚持办完下班。

昨日,记者了解到,为加快推进“五型政府”建设,提升政府服务能力和水平,为群众提供便捷、高效、全时段、全方位的服务,我市行政服务中心自2019年1月1日起试行“朝九晚五”工作制,即上午9:00—12:00,下午14:00—17:00。市、县、乡三级行政服务机构在2018年12月20日前公布本级延时、错时及预约服务事项清单。那么,究竟有哪些服务内容?

■错时服务。每个工作日中午轮流错时作息,安排工作人员值班,为办事人提供服务。其中,市行政服务中心建设工程项目并联审批、国土、住房公积金、医保、社保、公交、工商银行等窗口各保证1名工作人员以上(卫计、药监窗口委托授权建设工程并联审批窗口工作人员代办“公共场所、食品药品行业从业人员健康证”事项);税务(一楼契税窗口2人,三楼税务申报窗口2人)、房管(受理窗口2人,办理网签业务以及负责井开区业务办理人员各1人)、不动产登记中心(受理窗口2人,开票、出证1人,权籍调查1人)等窗口各保证4人以上;如有特殊情况人员安排可作适当调整。市本级各专业办事大厅根据大厅实际合理安排值班人员,确保窗口能办事、办成事(即办件立即办理出证,承诺件做到收件受理)。

■延时服务。实行双休日及国家法定节假日值班制,值班期间按工作时间为办事人提供服务。其中,市行政服务中心建设工程项目并联审批、国土、医保、工商银行等窗口各保证1名工作人员以上(卫计、药监窗口委托授权建设工程并联审批窗口工作人员代办“公共场所、食品药品行业从业人员健康证”事项);住房公积金、社保、公交等窗口各保证2名工作人员以上;税务(一楼契税窗口2人,三楼税务申报窗口2人)、房管(受理窗口2人,办理网签业务以及负责井开区业务办理人员各1人)、不动产登记中心(受理窗口2人,开票、出证1人,权籍调查1人)等窗口各保证4人以上;如有特殊情况人员安排可作适当调整。市本级各专业办事大厅按照“能办事、办成事”的原则,结合大厅实际,合理安排值班人员。

■预约服务。申请人需要在工作日中午12:00—14:00以及双休日及法定节假日办理事项的,必须事先预约(预约范围限对外公示的预约服务事项清单中的事项,预约工作日中午办件提前1小时,预约双休日及法定节假日办件提前一个工作日)。预约服务的方式:一是专线电话预约,接听电话时间为周一至周五(法定节假日除外),上午9:00—12:00,下午14:00—17:00;二是现场预约,由申请人或其代理人到相关进驻部门(单位)申请预约,并在约定时间办理。

■自助服务。加大自助设施投入,完善政务服务大厅自助办理设备,开设24小时自助服务区。办税服务、公安交管、社保服务、公积金查询办理、不动产查询、银行等与群众日常生活密切相关事项要实现在政务服务大厅自助办理,真正做到便民利民惠民。

■在线服务。切实加大“一次不跑”、“一次办好”改革力度,继续优化办事流程,简化办事环节,优化系统功能,提升网上办事能力,完善免费邮寄送达等配套措施,进一步拓展全流程网上办理事项范围,着力打造“24小时不打烊”在线服务大厅。以推进江西政务服务“赣服通”为重点,加快市中心政务服务移动平台建设,统筹推进现有各类移动客户端及应用项目向省、市统一移动客户端迁移或整合,推动更多便民服务事项掌上办理。

■不打烊全天网上受理。企业和办事群众可以通过政务服务网或政务服务微信公众号,24小时在网上申请受理可以网上受理的有关事项。

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