入职济南链家5年时间，她说，“聪明的标签从不属于我。”然而，就是这个自我评价腼腆内敛的经纪人，收获了无数亮眼的荣誉——2次入围赢亲情国宴，连续5年成为精英社金鹰，两度登顶公司年度销冠，是济南链家排名前列位资深M10店经理和排名前列位百万经纪人。
她，就是济南链家万科城店M10店经理杨磊。
01 目标坚定，造就链家铁娘子
“读211大学，为什么要做房产经纪人？”
杨磊毕业于山东大学临床医学专业。当得知她的职业选择时，家人、朋友极力反对。在他们眼中，经纪人工作流动性大、社会地位不高，不属于世俗意义上的好工作。
但是杨磊却坚持认为，进入房地产经纪行业并非一时冲动：“这一行极具发展潜力，而我是一个想通过努力改变现状的人，我相信自己可以实现职业理想。”
刚入行时，她从零做起，社区开发、带看陪看……所有能做的，她都全力以赴，仔细落实。当然，奋斗过程中也夹杂着些许无奈——怕被人问起职业，每天下班，她都会把工牌悄悄收进包里。
转折发生在2016年，在朋友推荐下，她入职济南链家。凭借着一份执着，杨磊坚持每天4组带看，很快迎来了爆发，仅用了8个月，个人业绩就攀升至公司第4名，最多时一个月开出了11单！
有链家品牌给予底气，她的心态发生大转变，从不好意思说自己是中介，到可以坦然说出“我是链家经纪人”，杨磊比以往更投入、更有信心。最令她自豪的是，凭借自己的努力实现了经济条件的进阶，在异乡建筑起一个温暖的家。
寄语新人
因为相信，所以敢于付出。因为付出，所以收获。有目标，踏实干，是通往成功的少有路径。
02 客户至上，就是把他们装在心里
在伙伴眼中，杨磊是一个传奇。如果说精英社金鹰、年度销冠、M10店经理、百万经纪人等标签证明了她的勤奋，那么50%客户来自转介绍，足以说明她的专业力和服务力。
前段时间，她完成了一笔连环单。客户想改善居住环境，需要卖掉一套房子，用房款做首付。房源上架，3周内成功售出。由于准确把握了购房需求，杨磊排名前列时间就给客户匹配到了高性价比房源，看房当天，客户就拍板签约，后续一系列手续也全权委托给她处理。
在链家5年时间，杨磊深得客户信赖。“聪明的标签从不属于我，靠谱、放心才是我最想得到的评价。”杨磊说，“对一个家庭来说，房产交易是多大的一件事情啊，他们要面对多少未知的困难和风险！经纪人一定要有同理心，用自信、专业的服务给客户和业主安全感。”
而这种安全感体现在服务的每一步。
首先，从与客户排名前列次接触开始，经纪人就要注意自己的言谈举止，用真诚消除陌生感。在挖掘客户核心需求的同时，也要了解他的性格脾气，因为感性的人和理性的人，对同一事物的判断标准是不同的。
其次，服务中要做好时间管理。无论是带看还是签约，杨磊都会提前一天规划好行程，设置手机闹钟提醒。多和客户进行沟通，表述一定要逻辑清晰、突出重点，服务效率和品质会提高很多。
最后，签后互动同样重要。客户搬家需要帮忙，主动搭把手；有老人出门不方便，帮忙开车接送……不要吝啬你的温暖，服务态度始终如一，客户才会从心底认可经纪人。
“徒弟跟我一起带看后，特别好奇地问我，‘杨姐，这客户是你的朋友吧’？” 杨磊笑着说。在她看来，二手交易周期长，来自各方面的竞争也很多，经纪人的较高境界是提供超出预期的服务，成为客户心目中无可替代的朋友。
寄语新人
如果客户的期望值是90分，我们对自己服务的要求就是100分。把客户装在心里，超出他们的预期，这是信赖产生的基础。
在链家的这五年里，杨磊签下200多单，获奖无数，付出都得到了回报。回顾自己的成长历程，她说自己是“郭靖式”的经纪人，倔强地坚持着、努力着，不知不觉就走到了想要到达的地方。
当谈到对新人的建议时，杨磊说，真正优秀的人都是长期主义者，现在的付出都是为了更好地扎根。看清行业的未来，脚踏实地地学习知识、丰富自己，阶段性地梳理职业规划，相信每一个平凡的你我都能够在链家找准人生的跑道。
