服务素养高、专业能力强、服务效率高、服务保障全、服务评价好，构成了贝壳平台新一代房产经纪服务标准——“星服务”。星光经纪人和五星经纪人、五星门店，就是新居住时代“星服务”的代表标杆。
近日，贝壳济南2020年第2期五星经纪人出炉，让我们一起走近他们的故事——
2016年，王敏进入房产经纪行业。“我感觉自己天生适合这个行业。”王敏说。对工作充满激情和归属感的她，凭借过硬的专业能力、真诚的服务品质，入职后连续四年，其综合业绩数据在C21一直名列前茅。
“有问题出现时，要想办法尽力解决。因为商机可能只有一次，把握不住就流失了。”王敏分享道。疫情期间大家足不出户，无法实现线下带看，但房子仍然是很多人的刚性需求，此时贝壳VR看房等线上工具的利用，正是一个打破困境的好方法。王敏把握时机，在家详细整理和筛选优质房源，半夜12点也在积极回应客户的VR带看需求。客户锁定意向房源后，王敏孤身前往房源所在小区，以手机视频连线的方式，向客户全方位展示小区周边环境。
以变化迎变化。合同签约当日，因为疫情所致，业主和客户无法见面。王敏记得那是个寒冷的下雨天，她往返奔波于客户和业主的两辆车中间，耐心的为两边传递文件、打印合同、协助办理手续。最终合同顺利签约，王敏自己却受凉感冒了。这份真诚的服务态度，令业主和客户十分感动、印象深刻。
“线上和线下融合是时代趋势，必须把握机会，多多学习。”王敏这样认为。在她看来，经纪人的服务品质和专业能力是增加线上商机的基础，而线上商机的提升和精准把握，则能够正向促进线下的成交。
“不拼背景，凭本事吃饭” ，这是廖秋芬选择成为一名经纪人的初衷。2017年3月，她入职链家，迎来了成长较快的新人期。
作为新人，廖秋芬怀着脚底沾泥做事情的心态，积极走进社区，不仅跑盘，还去其他门店拜访取经。入职第40天，她成交了排名前列单二手买卖单。客户来自400咨询，想购买一套装修良好的婚房。廖秋芬脑海中出现了维护中的一套精装房，向客户推荐后，她冒雨带看，在师父的协助下，仅用了一下午就顺利签约。
排名前列单业务奠定了廖秋芬的自信心，而坦诚、真实的性格则铺平了她的职业之路。
她曾经遇到一位挑剔的客户，开始时信任没有建立起来，她的建议客户听不进去，因此错失了一套好房子。随着交往深入，客户觉得廖秋芬靠谱，能站在他的角度推荐房源，最终通过她购买了两套房子，较快一笔交易只用了一个小时。
廖秋芬说，加入房产经纪行业，自己的眼界更高了，观念也在慢慢转变。“从小到大，很多人告诉我，女孩子收入不用太高，稳定就好。其实，无论男女，我们每个人都需要给自己一些动力，奔向更好的生活。”
大学毕业于机械专业，赵殿鑫进入工厂工作，每天跟机器打交道，枯燥的生活似乎一眼望不到头。“我还年轻，想把命运掌握在自己手中。”
2018年6月，他入职济南链家，10个月后，晋升M店经理。一方面，要带领小组7位新人成长，另一方面，要保证自己正常的业务节奏，巨大的压力扑面而来。赵殿鑫并没有退缩，无论是新人带教，还是服务客户，他都全力以赴，有时候会工作到凌晨一点。
经过四个月的努力，小伙伴们陆续转正，赵殿鑫也重新找回了业绩稳定的状态。“这证明，路是正确的。”他坚定地说。
今年2月，接触到VR看房之后，赵殿鑫开始了对新工具的探索。最近，平台推出“VR找房专家”认证，希望通过智能机器人小贝与经纪人的带看训练，选拔出一批具有高品质线上服务能力的经纪人。“VR找房专家需要具备过硬的专业知识，能够理解、满足客户需求，处理突发问题。考核非常系统、严格。”那几天，赵殿鑫将闹钟定在早上5点，不断通过练习，梳理VR带看的思路，终于成为奥体大区通过认证排名前列人。
“学习线上工具，努力成为专家，目的只有一个，就是为客户提供更优质的服务。”赵殿鑫说。
有一位客户，想要卖掉外地的房子，在济南置业。平常他工作很忙，好不容易找到时间，带家人一口气看了10套房子，老人的身体却吃不消了。赵殿鑫推荐客户使用VR看房，根据需求，有合适房源就推送给他。
“之前对新生事物总有一种抵触心理，小赵教会我VR看房之后，我发现它的功能真的很强大，不但能和经纪人实时互动，了解房源，还能看到小区周边配套信息，太方便了。”客户说道。
做好本职工作之余，赵殿鑫还成为了一名贝壳认证讲师，在基地为新人授课。“做经纪人，我的收入和能力都有很大提升，磨炼了性格，处理问题也更圆融。”在他看来，五星经纪人的荣誉是对自己职业选择和努力的认可，未来将继续努力，挖掘潜力。
“保护守则之人，制约违则之人。”张鹏这样形容贝壳平台。
2016年12月，张鹏加入房产经纪行业，2019年来到德佑。在她看来，贝壳平台真房源的核心、规范且公正的作业系统、强大的线上工具，不仅提高了她身为服务者的尊严感，更是增加了她对行业的热爱程度。
“VR带看非常实用，对客户和经纪人来说都是双赢的选择。”张鹏这样说。曾经她有一个异地客户，因为工作原因很难有时间来济南看房。在得知客户意向后，张鹏时刻关注、主动维护，一旦有合适的房源便整理给对方，详细列明优缺点，多次邀约对方线上VR带看。最终客户锁定了意向房源，线下只花了一天的时间实地复看，就达成了成交。
“不仅是自己的房源，只要是我觉得比较优质的、合适的，我都会推荐给客户。”对客户好、为客户考虑，一直都是张鹏所坚持的原则。她认为客户关系的维护，不应当仅仅局限于带看到成交的这段时间，成交后的维护也很重要。很多客户至今都与张鹏保持着良好的联系，逢年过节也会互相问好。老客户觉得她人很实诚、脾气好，帮忙介绍了很多新客户。张鹏以真诚的服务换取了客户的信任，也带来了更多商机。
谈起目前的状态，张鹏表示仍要持续不断地学习、继续努力。五星经纪人的荣誉给了她前进的动力，也增加了她对行业的责任感和使命感。相信谦虚努力的她，未来仍会继续绽放光彩。
长期以来，贝壳一直关注经纪人的成长。评选星光经纪人和五星经纪人，既是希望给用户提供一个选择专业、高品质服务经纪人的参考标准，也希望通过打造经纪人个人品牌和全新面貌，让更多人感受到星光经纪人努力的价值，让他们的专业服务与职业形象得到更多人的认同与尊重。
2020年第2期星光经纪人评选分为三轮：
城市星光经纪人：贝壳分城市排名前30%的经纪人；
城市五星经纪人：基于“星光经纪人”名单，由城市根据个人专业、服务、业绩、合作等综合指标评选出五星经纪人5位；
全国五星经纪人：所有城市五星经纪人进行线上投票活动，最终票选出全国五星经纪人5人。
在星光门店评选方面，A级门店（无重大资金纠纷、客诉、事故问题）直接成为城市星光门店，按照智能应用、合作共赢、社区友好三个维度，在星光门店中评选出5家城市五星门店。所有城市五星门店通过线上投票，评选出5家全国五星门店。
