建业物业呼叫指挥中心的工作人员全年365天、24小时在岗，专业、耐心，随时倾听业主的心声。在疫情防控期间，呼叫指挥中心积极发挥信息增值中心的作用，并开通“抗击新型肺炎疫情”绿色通道，引导业主正确认识疫情并做好自我保护，让疫情防控更科学、更暖心。
01
智慧 让疫情防控更科学
绿色通道
疫情开始时，在建业集团客服指挥中心的指导下，建业物业立即行动，组织呼叫指挥中心开通“抗击新型肺炎疫情”绿色通道，及时搜集更新各社区电话和政策、各地市、各区域就近医院的地址和名称、疫情防控注意事项和防护措施等，从科学和心理角度去安抚客户情绪，引导大家正确认识疫情和正确自我保护。
大数据
在防控疫情期间，呼叫指挥中心发挥出自身的智慧化优势，利用大数据分析技术，为解决方案提供决策依据，实现对业主的主动关怀。
呼叫指挥中心接听到几通关于业主在自我隔离期间有需要充值电卡、燃气卡的电话后，察觉到此类需求并非少数，便立即主动搜集信息和卡片，为业主提供相关服务。2月3日首次开展活动当天，全省各区域累计为462户业主充值燃气卡，累计金额达到104254元。
几位独居老人在家自我隔离期间药品或生活物品短缺，反馈给呼叫指挥中心后，建业物业敏锐的捕捉到疫情期间全省中老年人的特殊需求，主动关怀、主动服务，组织全省各个小区开始根据业主档案筛选出重点关怀对象，并在疫情时期提供特殊关怀，解决了多位老人的后顾之忧。
一些业主致电表示自己在疫情期间不愿与外人接触，但是又想让物业帮忙代购，郑州区域“电梯送菜”的创意就此诞生。管家把物资买来后放在电梯里，业主在电梯口等待，收到物资互通信息后，管家才放心离开。
资源协调
在疫情期间，呼叫指挥中心积极协调各个板块，全省联动，推动资源共享与资源协调，为业主带来优惠生活资源。同时，呼叫指挥中心也及时了解到口罩、消毒水等防疫物资的储备情况，协助公司层面进行资源协调和分配，提升问题响应速度。
建业物业工作人员帮助业主代购生活用品
建业物业为业主发放免费消毒水
解放前台 为小区赋能
去前台电话是建业物业为客户提供高效服务、智慧服务的创举。呼叫指挥中心上线以来，陆续取消部分小区的前台电话，而由呼叫指挥中心承接其电话业务，为小区赋能，让一线员工全身心投入防疫战斗。
02
真诚 让恐惧无处遁形
科学专业的服务水平让业主安心，而真诚耐心的服务态度，更令业主感到暖心。疫情刚刚出现时，不少业主感到恐惧，有些业主还担心小区内有武汉回来的人，他们选择拨打建业物业24小时服务热线9617777-1来进行咨询。
面对业主的恐慌，早已做好准备的呼叫指挥中心人员耐心解疑，疏导业主情绪，并向他们及时解释当下政府、社区以及物业的防控措施，鼓励业主相信科学、相信政策。
随着疫情的不断扩散，建业物业小区对疫情防控的手段越来越严格，而客户的投诉也随之增加，小区为什么封门？物业有什么权利不让我进出小区，你们有红头文件吗？礼兵为什么拦着我，非要报警才能回家吗？物业能开上班的证明吗？
面对客户的不理解，呼叫指挥中心依然以真诚与耐心的态度解释这些措施的必要性，并为客户普及防疫政策与知识。一天24小时，随时接听，随时答疑，护航小区防疫工作科学开展。
建业物业的疫情防控工作做得扎实有效，不少业主感动不已，纷纷致电呼叫指挥中心表达感谢。呼叫指挥中心积极将这些谢意传达给一线的建业物业人，大家收到这些鼓励的话后更加干劲十足了。
03
坚守 用爱铸造防疫城墙
全员坚守，24小时在线，疫情防控因为呼叫指挥中心全员的努力而更有力量。随着疫情越来越严重，值班坐席每天往返于家和公司，存在较高感染风险，建业物业立即行动，积极讨论和寻求办法，仅用半天时间，就完成了系统调试、安装测试，实现远程办公。
其实，远程办公的实现也遇到了诸多困难。为保证客户来电的正常接通，每一位坐席都想尽办法，升级手机套餐连热点、换路由器、借电脑……凌晨2点，最后一名坐席安装系统测试成功。紧接着，大家便连夜排班，从2月1日开始，全员上线，在各自长期封闭的家中，和小区一线物业人一起，共同奋战！
为保证白天来电高峰时段的接通率，呼叫指挥中心少有一名男生李飞，因疫情被困在周口村里，没有电脑和无线网，但他毅然挑起夜间用手机轮班值守的重任。已连续撑过了十个夜晚的他，从未拖过团队的后腿。
李芳，作为呼叫指挥中心的主管，半夜还在查看后台数据，分析当日客户来电，形成汇报成果支持科学决策，于是，她的孩子也习惯了趴在妈妈身上，听着键盘声睡觉。
接听电话并没有那么简单，呼叫指挥中心的各位工作人员不停地去熟背各小区较新的管控措施、更新后台知识库、交接受理过的客户跟踪、在来电高峰随时上线、在突发事件随时补位……他们将工作融入生活，为爱倾听。
建业物业呼叫指挥中心将继续与一线物业人员一起并肩作战、密切沟通，早日战胜疫情，迎接春暖花开。
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