当交付不再局限于“秀颜值”和“交钥匙”，对于房企来说，还能做什么？
近期，位于镇江市的碧桂园云顶就迎来了一场”硬核交付”。不仅把432套高品质的房子提前交到了业主的手上，在交付现场还同步提供了“交房即办证”，“线上收房”等服务，赢得了业主的频频点赞。
做为碧桂园云顶客户关系部主管，胡明坤是这样理解他的工作的：“我们就是要代表业主去找茬，在交付之前解决掉所有的问题，交给业主一个满意的家。”从项目正式交付前的6个月开始，胡明坤和他的同事们就开始了这场“找茬之旅”。
首先是至少三轮的模拟验收。
第一轮主要完成基础面检查，针对缺陷问题及部品安装功能性问题重点排查，比如漏装、空鼓、墙地面、防水等项目的验收工作。胡明坤则习惯在正式开启模拟验收的前一天，自己先去找一栋楼抽检二三十户，“这样心里就会有个底，知道检查的重点要放在哪里。”模拟验收的现场如果发现问题，就要立即拍照说明录入系统，便于施工方整改，尽快完成销项。
第二轮模拟验收覆盖范围较广，要对全屋细节观感、收口类问题进行全面排查。比如木饰品、柜体安装、五金部件、墙地砖等等，并对第一轮遗留问题进行查验，督促整改。
第三轮则是全面滚动式验收，对两大基础专项（闭水验收、通球实验）、重点问题专项（外墙淋水验收、电气验收、打压验收）以及前两轮遗留问题继续查验、销项，直至交付前一天。
对于碧桂园的客户关系部来说，符合相关标准规范是最低标准，客户满意才是需要把控的真正标准。验收工作要尽可能细致、严谨。承接查验期间，胡明坤在查验过程中发现门窗尺寸大小有一些差异，经测量误差为3.5mm，随即安排责任单位进行整改。责任单位到场查看后反馈按照规范刚好符合最大偏差标准，“站在客户角度来说，肯定不行。”胡明坤坚持要求责任单位再次进行整改，并且告之后续针对该类问题将提高查验标准。
临近交付的那一周，胡明坤和他的同事们更为忙碌。”基本上都是连轴转，白天需要挨家挨户进行最后的闭户检查，晚上加班加点的为业主准备交付所需要的资料，时间紧任务重，12点以后下班是常态。”胡明坤说。
为了让业主有更好的收房体验，胡明坤他们特意制作了给业主的“一封家书”。每一封家书上都细心标注了该楼栋的维修工程师、物业管家的联系方式，确保业主在收房时遇到问题能够第一时间联系上相关负责人。此外，考虑到业主交付当天可能需要领取、携带很多证件资料，现场还准备了专属资料袋供业主使用。
“钥匙已领，房已收，产证已办，这效率杠杠的，服务更是没得说！”交房的当天，在云顶顺利收房的李先生发了这样一条朋友圈，即将入住新家的喜悦之情溢于言表。
现场“交房即办证”是让业主们最为惊喜的一项服务。一位来自南京的业主，在得知收房当天就可办理产权证后，非常惊讶：“我买过很多次房，之前这么多次交付从来没有遇到过！”
胡明坤解释说，以往从房子交付再到拿不动产权证书，可能要一年甚至更多的时间，而这段时间内很多业主落户、子女入学、银行贷款等需求没办法解决，而且业主为了办证免不了来回奔波。为了最大程度的方便业主，项目提前沟通了政府相关部门，在交房现场进行不动产权证的办理。
“验收当天，我们会为业主准备好房屋全款发票、维修基金收据、告知单等所有办理房产证所用到的资料，业主领取后完成线上缴纳契税，就可以现场领取到房产证了，简单快捷。”对于整个办证流程，胡明坤了熟于心。
此外，针对因疫情或其他原因业主不能来现场收房的情况，从2021年开始，碧桂园江苏区域就开始实践线上交房工作。通过小程序，就可轻松完成验房、交付文件签署、费用缴纳等工作，协助业主完成交房，提升交付体验。
一位家住徐州的业主王女士表示：“之前因工作原因，没办法到达现场办理，提前向工作人员说明情况后，帮我安排了线上交付，在手机上就能够操作，整个过程10分钟就完成了，省时省力。”为了让业主放心，项目上还安排工作人员以摄像或视频通话的形式进行验收，房屋的细节都会拍摄给业主看。
当然，在胡明坤眼里，交付只是碧桂园客户关系部服务的开始，后续他们还要负责维修管理、组织活动等工作。
对于业主质保期范围内的报修问题，客户关系部门的要求是第一时间处理，不得拖延。
不久前，有一户商铺业主报修渗水问题。胡明坤在接到报修后，5分钟内联系到业主，10分钟内上门查看。经过排查发现是隔壁业主水管未关导致，即刻通知物业部门关闭水管，并对商铺进行通风处理。
业主入住后，客户关系部也时不时都会举办一些便利业主的活动。“比如我们的空置房保养活动就得到了业主的一致好评。”胡明坤说。
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