7月10日消息，近日，一位南京高档小区业主投诉盒马，因自家边连开了5家盒马，却始终没有等来传说中的“盒区房”，一怒之下投诉与其宣称的“3公里配送”不实，在网上引发了热议。
该业主表示，其居住的中海凤凰熙岸位于中心地段，周边的5家盒马店包括新街口店、乐基广场店、集庆门大街店、大行宫店和湖南路店，其中3家店距离中海凤凰熙岸小区都在3公里左右，按理属于盒马承诺的“3公里配送”范围内，却未能配送。
有网友表示盒马应遵守三公里进行配送覆盖，而也网友人表示理解配送范围因店制宜。
对此，盒马方面回应，各店的配送范围是结合实际情况进行制定，会继续努力让更多人住上盒区房。
据了解，盒马的配送范围是以“3公里”为服务基准，根据每家店的具体情况进行弹性划定。而每个门店的服务半径，是综合评估了门店自身条件、周边交通状况等因素来制定，较大化平衡用户体验和配送效率。
截止到今年3月底，盒马已经在全国布局207家门店，覆盖全国23个省市，盒马总裁侯毅公开表示，今年会开出百家新店。
