以服务为核心，不断提升业主满意度
物业的核心是服务，一个物业公司好不好就取决于它的服务。作为国家物业管理一级资质企业，万象美一直坚持以服务为核心，不断为业主提供更好的服务。“只有把服务做好了，才能形成好的口碑，才会有更多的业主选择我们。所以我们常常也会换位思考体验业主，我们收了业主的管理费，应该要为业主提供怎样的服务，别人没有的服务我们应该有。”郑总说到。
除了注重服务，万象美还十分重视业主的反馈和满意度。不仅会定期上门拜访，主动与业主沟通，倾听业主的建议，还会聘请第三方来进行业主的满意度调查，然后再进行不断地调整，提升业主的满意度。
接管一年，业主满意度上升10%
万达物业在市场上也是有口皆碑的，从去年8月万象美接管万达物业已经有一年多的时间了，万达的物业品质是否有所提升，是大家都很关注的问题。在此次采访中，郑总也做了详细解答，在这一年的工作里，万象美正逐渐调整之前管理存在的硬伤，以青秀万达来说，针对停车位不够用的问题，在高峰期派工作人员疏导车辆，实行错峰停车，运用二维码缴费，缩短人工缴费时间，维持停车秩序；针对写字楼电梯使用问题，在上班高峰期，安排工作人员疏导人群，维护电梯秩序等等。通过这样一系列的调整以及努力，如今业主的满意度在万达原有的基础上上升了10%，从之前的不到83%，上升到了93%。
据郑总介绍，接下来万象美还将为业主增加一些增值服务，比如说设立快递驿站，减少快递员使用电梯频率，保证业主权益；对洗手间进行改造，加强清洁力度等，针对个别业主需求做一些针对性的服务，给业主提供更多样化的服务体验。
打造标杆项目，形成行业口碑
在如今物业管理行业增速发展的背景下，万象美物业也在不断向前，接下来万象美将把青秀万达打造成为南宁的一个标杆项目，从各种服务、管理细节全面提升青秀万达的物业品质。
“虽然青秀万达之前存在很多硬伤，但是我们希望通过整改、提升，把这个项目做成一个精品楼盘，获得业主、市民的认可，再以此铺开。我们希望，当别人说起青秀万达时，就会想到是万象美物业公司管理的，这种口碑是极具代表性的，也是我们接下来的目标。”郑总说。
后记
此次采访是万象美进入南宁后首次面对媒体亮相，被问及为何时隔一年才出来发声时，郑总坦言道，接管万达物业之后，工作的重心都放在提升物业品质、服务上了，如今酝酿一年多了，也是希望能将更好的万象美展现在大家面前。
