近日，大V君看到一则有趣的故事，叫“买房入住后，你真快乐吗？”
作者声泪俱下地总结了2020年疫情期间，从最初交付的欢喜，到隔离期间对物业服务的恼怒，再聊到物业好坏与人居生活的健康，3000来字把物业服务的控诉及对未来幸福的期望描述得丝丝入扣。
想不到，买了房竟然是下半辈子“烦恼生活”的起点？
谁能告诉购房者入住后，未来生活和服务是啥样？谁都不敢说太仔细。
最近，广西有家房企，表白说买房后有6个“TAITAI”的服务标准，还有99个细节。
这是在做房产服务届的“海底捞”吗？
谁的野心这么大？业主认不认？
（一）
交房了，竟然是“冷战”的开始？
据南宁12315消费投诉信息，2020年第三季度数据显示，物业租赁公司跻身投诉受理量排名前十。这个数据，我信。
在大V君的群里，一位粉丝就评论道：“当年入住满心欢喜的幻想，从此过上“一屋两人三餐四季”的美满幸福生活，没想到现实却是一地鸡毛，狠狠地打了自己一记耳光。幸福生活是个毛？”
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以下是不同小区业主对物业服务吐槽的心声，如有雷同，纯属碰巧。
“服务特别烂，收了物业费，保安就像摆设，外面的各种人员随便出入。疫情期间忧心极了”。
“想涨价就涨价！水电我说在哪停就在哪停！不要太霸道”
“一个小问题找一遍两遍三遍，半年都得不到解决，速度简直堪比树懒！”
“监控是摆设，路灯、水管一个月坏几次，水含沙多，用多高档的水龙头都坏！根本不做维护”。
.......
原来交了房，只是与物业“冷战”的开始？
（二）
6个TAITAI
就能让你幸福吗？
2020年，彰泰集团推出了20年凝练而成的“六泰”服务体系，简称“六个TAITAI”。
据说，“六泰”服务，涵括“泰平安、泰标准、泰健康、泰智慧、泰缤纷、泰有爱”，全方位死磕服务力。
是不是真的做得到传说中的那样？大V君决定去探一下。
走进南宁彰泰城、彰泰红等小区，大V君发现，寒潮来临之际，彰泰物业在各小区开启“一键防冻”模式，为水表、植被套上“外衣”。甚至连单元门把手，也套上绒布，只为了让业主开关门时不再冻手。
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| 彰泰物业为单元门把手套上绒布
一位保洁阿姨在接水清洁时，为了不吵到业主，特地在盆底或桶底部垫上一块抹布，只为减轻声音干扰。
保洁阿姨告诉大V君，“每隔4小时巡回清扫一次”是5级清洁规程中最基础的一环。比如雨后立即对路面打扫，确保30分钟后路面无积水。
而对于设备的维护，各种器材，如座椅、路灯杠，甚至不起眼的石头，都会及时刷洗焕新。
据说，桂林的彰泰澳洲花园交付至今有20年历史，还一点都看不出岁月的痕迹。连小区原来硬件设施都在持续投入升级。比如入户门厅换了密码安全门，在架空层底下为业主准备了健身器材等。
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丨桂林的彰泰澳洲花园实景
这就是彰泰的“六泰”服务执行下来的细节呈现，别人家的物业想着“捞钱”，而彰泰为小区设施完善不断投入大笔费用，给足业主幸福感。
再说具体点，泰平安，就是讲究安全感。别人的保安只是看门、巡逻，经常出现老大爷守门的现象。彰泰的秩序员有三分之一是退伍军人。要经过每年两次的定岗定级测试，过不了关不能上岗及升职，极为严苛。
在接到业主的紧急救援消息后，安保人员必须在300秒内到场，这样的人24小时执勤巡逻，守护你的小区，这就是安全感。
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| 彰泰物业团队巡逻
大V君还是努力写稿搬砖吧，照我这身体素质，给彰泰业主服务的资格都没有。
泰缤纷，彰泰做的是链接。普通地产项目，只要把交付的照片P得美轮美奂，刷屏结束，和业主的链接就断了。
但在彰泰，交付只是开始。它用所拥有的资源、创造链接。每年举办各类业主活动约达30余次，业主可以享受到元宵节、运动会、艺术节等各种缤纷活动。
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| 彰泰业主活动图
搞活动要花钱的，而且费心费力，物业费里也没有这服务。彰泰花大成本和力气搞活动，为啥？千金买房，万金买邻。一个好邻居不亚于一个好亲戚。这才是真正的服务“大家”。
泰标准，是军事化管理式的严苛执行。定制客服、秩序、保洁、绿化、维修、家政“六”维标准。
家政服务人员经过层层筛选、培训与考核，专业程度获得全年业主平均满意度96分的好评。感觉，彰泰服务标准比家政公司还严格。
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丨彰泰细致的物业服务
还有，为业主创造家的温暖，温馨打造业主食堂的泰健康。据了解，粮油进库都有严格的标准和台账。
还有，打造“泰享家”App，让各种琐事在线上就能解决的泰智慧。2020年春节疫情期间，很多业主通过“泰享家”或者服务热线，竟然能让物业服务代购物品直接送家。
这就是别人家的物业。关键时刻，很多人都羡慕彰泰业主。
据了解，彰泰服务细节多达99个，堪称一本“如何讨好女朋友欢心”的百科大全。
看2020年的最后一天，南宁彰泰郡的交房。9栋高层1000多套房，在降温的天气，又是清洁、快修、现场带看，虽然辛苦，但是业主所到之处，都能看到他们尽心服务的身影。
彰泰今年在广西有24盘交房，总计2万多套房源都是顺利交付，收房满意度高达99.16%。
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| 彰泰2020年交房现场
在做好基础服务的同时，彰泰物业还不断推陈出新的服务，“泰爱家、泰美家、老彰家”都是为了便利业主的生活而推出的增值服务。
怪不得，在第三方测评数据上，2020年彰泰业主对物业的满意度调查得89.2分，高于行业标杆平均水平，连续多年获得高分。
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| 中指院发布2020年物业服务满意度调研数据
2020年，彰泰还先后荣获“2020中国物业服务品质先进品牌TOP10”，“2020中国物业服务百强满意度先进企业”、2020广西物业服务“行业典范”、2020广西物业服务“百姓好口碑”的荣誉，并排名广西排名前列。
别人是“交付”，彰泰是“交心”啊。
（三）
双赢还是双输？
不看广告看疗效
平心而论，在桂林，为什么彰泰20多年的楼盘，二手房比周边新盘贵？
就是物业的服务给力，占据了大半功劳。
大V君前两天采访过一位彰泰的业主，现住在南宁彰泰红。
这位业主说，他之前的房子卖不上高价，就是吃了物业的亏。据他描述，他曾住在东盟商务区一套学区房，周边房价2.1万~2.4万元/㎡，他家仅1.8万元/㎡。
那套学区房，物业不作为，环境脏乱差的，晚上社区底下商业还有猜码吵闹声传入，严重影响生活质量，投诉无用后，他才毅然选择了换房至彰泰红。可见物业不仅影响生活，还影响房价。
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丨南宁彰泰红实景
有粉丝问过大V君，好的物业自然物业费不便宜，真不是开发商叼在嘴里的肥肉？
大V君帮你算一笔帐，：一般的物业费在10年中是总房款的3%~5％左右，10年后小区设备设施保养的好，物业风评好，升值10％，业主赚了5万元。小区风评不好贬10％，就算省了物业费，却还要赔5万元。
服务好了，业主房子升值了，开发商也有口碑了，这就是双赢。
房地产业说到底是一个服务业主的行业，没有太多的高科技，只有更真心、更标准化和更细致的服务。
再看彰泰在柳州的彰泰红，二手房比周边贵3000元/㎡，就是这个理。
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| 安居客官网截图（数据仅供参考）
再瞧瞧彰泰在无锡、南京的新项目。为啥能卖3万+？就是把桂系山水幸福生活的品质、服务和理念，从广西传播到了全国。
古希腊有一位力大无穷的战神“泰坦”，他的力量来源是他从未离开过的脚下土地。
彰泰的服务，是巨人彰泰脚下“土地”。彰泰把服务的“根”扎进土地里了，才有无穷的“力量源泉”。
（四）
买房人要醒醒了
好服务才是一辈子的大事！
多年的接触，大V君感觉彰泰像个“农民”。一手抓品质，一手抓服务，埋头苦干，不知不觉就做大了。
如今的彰泰， 从立足桂林，到深耕广西，再到迈向全国，目前已进驻16城9县，共开发100多盘，开发面积近2000万㎡。
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丨彰泰城市战略布局图
但彰泰并不强调太多自己的业绩，更想从品质和服务上继续升级。
彰泰固执地认为，企业的经营、业绩、荣誉其实在购买房产的时候并没有多大的直接联系，也不是客户决定购买的决定性因素。购房者，更多的是关注真正交付后的居住幸福感。
彰泰不是一个优质的企业，但是一个追求完善的企业。尽管品质和服务整体很不错，但也有一些不完善之处。
有些业主还“投诉”开发商，但在彰泰看来，这是正常的，善意的批评是进步的基础。更让人钦佩的是，彰泰非常坦诚地与业主对话，谋求更大的共识。
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丨彰泰与业主在交房现场
树大招风，网上也有不少人评击彰泰，彰泰却敞开胸怀接纳各种声音。
彰泰十分在乎的是业主的评价。因为真正地在彰泰居住过，感受过彰泰社区环境以及服务，这样业主的口碑才是最真实的市场评判标准。
彰泰对服务标准和质量的追求，反过来是我们对物业服务的思考，对更好生活的思考。
如今，买房该醒醒了。
传统的买房的逻辑已变。决定房子的价值已经不仅仅是地段，物业才是房子保值的重要因素。好物业才是幸福生活的起点。
