中国家电行业的起步较晚，因此，在行业发展中出现了一系列的问题，其中。家电售后服务的问题日益突出。针对这种现象，国家出台了家电三包政策，来保証消费者正当的合法权益。但是，消费者不免发现，在家电叁包期过后，还有很长的一段时间需要使用家电，这期间就难免出现一些故障破损等问题。那麼消费者如何以最小的代价换取最放心的服务呢？家电延保政策应时而出。
家电延保是指消费者所购买的產品，在制造商提供的质保期满后，经销商对產品维修费用所作的补偿服务。例如：消费者在购买电器时，顺便為家电买一份延保保险，以便在国家、厂方明确的“叁包”规定之余，再享受1-4年不等的保修服务。
消费者花钱需要买的安心，家电延保也正好符合了消费者的心理诉求，政府也及时的出台了相关的法律法规来规范，这一切看起来应该顺理成章，可是，实际操作起来却大相径庭。其中，不免有些消费者对家电延保產生怀疑，由於家电市场鱼龙混杂，市场准入门槛比较低，一些企业不顾消费者的权益，擅自解释家电延保的含义，以达到推卸责任的目的，而另一些厂商更是大包大揽，不授权第叁方维修，这种情况下，如果该厂商倒闭，消费者的叁包政策无从投诉，更不用提延保的事情，延保缴纳的费用付诸东流，且投诉无门。
小家电延保无从谈起
虽然家电延保受到了来自各方的诸多质疑，但是家电延保还是在质疑声中得到了一些发展。自从2006年家电延保进入我国市场以来，国美、京东、苏寧、大中等相继推出家电延保政策，延保的范围也在不断扩大，冰箱、洗衣机、空调、电视以及新兴的电子消费品。
但是，走过各大卖场你会发现，小家电几乎不在延保的范围内，及时凤毛麟角的几种小电器在延保范围内，也无人问津。在成这种原因是為什麼呢？首先，小家电本身价格不高，购买延保的价格和更换零部件的价格惊人，使得消费者对小家电延保望而却步。再者，小家电行业混乱，行业准入门槛低，造成產品质量无法保証，再加上小家电维修困难，也一定程度上阻碍了小家电延保的发展。最后的原因就是消费者对小家电的漠视程度，一般认為小家电是“一次性消费品”，故而，也就不重视售后服务和延保。
家电延保需规范
我国家电行业发展迅速，随着行业发展，家电延保也发展的十分迅猛。据调查显示，延保服务购买频率较高的產品集中在手机和电脑（40¼‰上。传统家电如电视、洗衣机、空调、电冰箱、厨卫电器等累计约佔40⊃1;”数码產品佔9€‚消费者购买延保服务的主要目的依次為延长產品包修期（30¼‰、出现意外有保障（28¼‰、扩大包修范围（21¼‰、坏產品换新服务（11¼‰。
家电延保发展迅速，但是相比欧美等发达国家还逊色很多，专业人士指出，我国家电延保目前处於起步的阶段。由於家电延保政策法规滞后於市场的发展需求，导致一些缺乏相关资质条件的企业进入这一领域，市场鱼龙混杂。再加上家电延保服务的提供单位信息不透明、消费者认知度低以及对延保服务商的管控不力、市场监管少有等原因，所以，家电延保的投诉一直高居不下。
家电延保要想真正的保护消费者的权益，就要有相关部门制定出完善的可实施的政策，有相关的强制性标准，对企业延保服务进行严格的监督，并且延保的信息服务透明化，才能规范家电延保市场，使其健康有序的发展。
