人民网北京7月25日电（孔海丽）原本约定好的购房折扣突然没有了，导致购房人多掏了近5万元；明明是房地产公司龙湖地产置业顾问的工作行为，却被认定为“个人失误”，需要个人承担责任？
这是重庆购房人杨女士今年5月购房时遇到的糟心事，她向人民网“房产家居投诉平台”投诉称，自己在购房时明明得到了明确的折扣优惠承诺，付款时却发现因为龙湖地产员工失误，自己要多掏5万元购房款。面对杨女士的维权，龙湖地产称已经对其员工的失误进行了内部惩处，杨女士若要追责可找员工个人赔偿损失。
承诺好的购房折扣突然没了 损失近5万元
杨女士投诉称，她于今年5月2日在重庆龙湖创佑地产发展有限公司（以下简称龙湖地产）置业顾问刘睿智的推介下，购买了该公司开发的“九曲河”楼盘别墅一套，并在“龙湖·九曲河项目房屋预算表”上明确了房号、面积、房屋价格（成交建筑单位12122.69元/平方米，成交套内单价：12493.72元/平方米，合同总价：442.5万元）。
但由于杨女士的资金无法在龙湖规定的5月20日前到账，故要求延长付款时间，否则只能放弃购房。针对杨女士这一要求，刘睿智专门向其领导请示，得到明确答复后告知杨女士，只要在5月26日前付清首付，完成签约手续即可。
在得到确定的承诺后，杨女士当天交付了20万元定金用于锁定房源，并签订了龙湖的格式化认购书。在认购书上，房屋的总价为标准总价470.2万元，付款时间依然是5月20日之前。杨女士称，龙湖地产置业顾问刘睿智强调说订购书不能修改，合约内容只能按龙湖地产的标准填写，但双方在预算表上约定的价格及付款方式、付款时间等自动作为认购书的有效补充条款，付款时按照预算表上的约定。
投诉人杨女士提供的龙湖·认购协议书，认购书上所列房价仍为标准总价，杨女士称龙湖地产房屋不允许在认购书上做任何修改。
自此直到正式交款期间，杨女士称没有接到龙湖地产任何工作人员要求她必须在5月20日前付款签约，否则不能享受约定折扣的通知或提示。
5月24日，杨女士前往龙湖签约中心付清三成首付款，并办理了相关按揭手续。刷完银行卡后杨女士发现，龙湖地产并没有按照先前约定的442.5万元总价扣款，而是多扣了44697元，连税费等共计多扣了45905.02元。
附表1
单位：元/平方米元
发现账目存在出入后，杨女士立即询问置业顾问刘睿智，他回复称龙湖九曲河项目都是执行在标准价的基础上折算97折，再折算98折，5月20日之前付款可以在之前两个折扣基础上再享受99折优惠。但因为杨女士付款时间超过了5月20日，龙湖地产的交款系统取消了折扣优惠。
龙湖地产称是置业顾问“个人失误” 拒绝按要求赔偿
5月29日，杨女士与龙湖地产售房部及客服部工作人员在九曲河销售中心协商。龙湖地产认定，杨女士的损失是由置业顾问刘睿智的失误所导致。龙湖工作人员表示，刘睿智未向财务部提前告知杨女士的单独诉求，致使龙湖地产财务系统未将房屋总价修改为约定价格。同时，刘睿智没有跟随杨女士一并核价，未尽提醒义务。
龙湖地产工作人员表示，杨女士在交款之前的核价环节没有仔细确认数额，而龙湖地产认为核价环节就是为了明确告知购房者房款、付款方式等因素，核价之后的付款和签字确认具有法律效力。
龙湖地产提出的解决方案表示，在合同已经签订的基础上，多收取杨女士的45905.02元购房折扣款不予退还。称龙湖地产已经对刘睿智做出了严重警告，并扣发其1万元薪资。若杨女士对此不满，可以向置业顾问刘睿智个人追偿损失。
龙湖地产这一决定，让杨女士难以接受。
经过后来的多次交涉，龙湖地产九曲河售房部作出让步，愿意给杨女士一些赠品作为补偿，据称这些赠品的价值约在1万元左右。杨女士的其余损失不再另做补偿，如有必要，由刘睿智自行承担。
这一让步也并未让杨女士满意：“既然刘睿智是代表龙湖地产做出的承诺，购房款也是交到了龙湖公司的账户里，凭什么龙湖地产却要我找刘睿智个人索赔？”
此外，杨女士认为龙湖地产在签订合同时不允许有任何修改，并承诺预算表上的签约时间和付款金额可以作为有效补充条款，却为何又在交款出错以后不承认预算表的内容，只以订购合同为准。“龙湖地产作为品牌房企，未免店大欺客了些。”杨女士在接受记者采访时愤怒地表示。
龙湖地产九曲河项目置业顾问刘睿智在接受采访时承认，他的确存在与龙湖地产财务部交接不及时，未对购房者尽提醒义务的过失。但他认为杨女士在核价环节自身也有错，“这个事情在签约交钱之前都是可以想办法的，杨老师她自己没看价格就刷了卡。现在合同和财务的流程都走完了，没法把多收的钱退给她。”刘睿智也表示，杨女士如果对解决方案不满意，他愿意自己承担2-3千元的赔偿。
龙湖地产九曲河项目售房部张姓主管则对记者表示，按照公司规定，杨女士在核价环节存在失误，公司的解决方案认为龙湖地产、置业顾问刘睿智、杨女士三方都存在过错，所以损失应该由三方共同承担。“现在最主要的问题是杨女士认为赔偿金额与她的预期出入较大。”他说。
龙湖地产九曲河项目客服部向姓主管对记者表示，已经按照杨女士的诉求将新的解决方案提请公司决定。截至记者发稿时，距离7月9日双方最后一次协商已经过去了十余天，杨女士未再得到龙湖地产的任何回复。
律师：客户损失应由开发商龙湖地产承担
湖北尊而光律师事务所房产律师何龙认为，龙湖地产置业顾问经请示后承诺26日前缴费并执行约定优惠价格的行为是具有法律效力的，对龙湖地产企业而言具有约束性。置业顾问是龙湖公司的员工，对外售房的行为代表了公司行为，且其向购房者承诺优惠价格是经过了向公司请示并得到了公司批准。根据《中华人民共和国民法通则》和《中华人民共和国合同法》的相关规定，该员工行为完全属于职务行为，该承诺属于买卖双方的平等、自愿约定，合法有效，对双方具有约束力。龙湖地产内部衔接失误造成客户损失应由公司自行承担。
何龙认为，龙湖地产该员工行为属于职务行为，员工职务行为造成的损害后果，应由其公司承担。若员工行为造成损失属于故意或者有重大过失，在公司承担责任后，企业有权向员工进行追偿。在此案中，龙湖地产已经自认其置业顾问存在失误，且内部流程出现过错。
何龙律师提醒，若消费者如需提起诉讼，需要进行相应举证。购房作为大额消费，尤其需要注意将开发商的承诺落实成书面材料，并仔细核对各项数据以后再交款。
人民网房产将继续关注此事进展。
(责编：孔海丽、伍振国)
