“截至今年5月底，武汉市电梯应急救援处置服务平台963333启用以来累计接听电话5220次，指挥救援1124起，成功解救被困人员2414名。”12日，市质监局介绍，该平台救援人员到达现场平均用时、实施救援平均用时均不到10分钟，达到全国先进城市水平；与技术规范规定的30分钟相比，应急救援效率提高了50%以上。
值得注意的是，“超过两成电梯困人事件是人为因素造成的”。据介绍，今年5月，电梯应急救援处置服务平台963333实际救援559起，比4月份增加178%。其中人为因素造成的电梯困人事件为124起，占总量的22%。人为因素包括垃圾卡门、野蛮搬运导致电梯门变形，从而造成电梯无法运行。今年1月至4月，人为因素引起的电梯困人事件则占总量的21%。
去年12月18日，武汉市电梯应急救援处置服务平台963333正式上线运行。这是居全国前列、湖北省排名前列电梯应急救援处置服务平台，对全市10万部电梯实现了“智慧监管”。
“一旦遇到电梯困人险情，我们采取的是三级响应措施，以较大限度缩短乘客困梯时间。”市质监局相关负责人说，“这一平台完善了‘以签约维保单位为主力、以网格维保单位为补充、以公安消防为兜底’的三级救援体系。”
“平台运行近6个月以来，还没有启用第三级救援体系，救援人员基本上10分钟左右就能赶到现场处置。”该平台负责人陈峥说。
据悉，为快速处置电梯困人故障、缩短乘客困梯时间，该平台组建了专业救援体系。体系中除了全市所有电梯的使用管理单位、签约电梯维保单位外，还通过自愿报名、择优选择的方式，确定了41家维保单位，组建了196个网格化公共救援站点。此外，该平台还与119建立联动机制，根据全市电梯分布情况，实行就近快速处置。
除建成并持续优化武汉市电梯应急救援处置服务平台963333外，我市采用“1+8”模式，已建成武汉市智慧电梯综合信息服务平台，全面提升我市电梯的监察检验能力和水平，让电梯监管更加智慧。“让数据发声，只为构建更加严密的电梯安全防控网”。
