前几天接到了万科一位业主的电话，说他们家的榻榻米升降机坏了，让我处理售后问题。我通过电话了解了大概之后，就决定抽空去万科业主家维修。
万科这位业主家里的榻榻米是五年前装的，那个时候怡尊阁的老客户还不多，感谢当时从网上搜索到怡尊阁，最终选择怡尊阁、信任怡尊阁的业主。
早上十点到达业主家，开始检修，五年前怡尊阁的榻榻米升降机表面看着没有什么问题，就是升降机底部与电源连接的地方断裂，暂时能够修理好，就是持久性要差点，如果这次修理完之后，客户家里的榻榻米升降机再用半年、一年的又出现问题，会影响客户的使用体验。权衡利弊之后，我决定给客户再免费换个新的榻榻米升降机。
虽然说一个榻榻米升降机的成本比较高，但是对于我们来说，客户的认可更有价值，我当时就让工厂派人送了个新的榻榻米升降机过来，替代了原来的升降机位置。升降机修理好之后，又给客户把榻榻米升降机的桌面换了，这个是提前就跟客户说好的。
万科这位业主之前装榻榻米的时候，用的都是原木樟子松，樟子松性价比比较高。用久了樟子松的，万科业主想把桌面换成橡木的，硬度更高。
把这些都做完之后已经一点多快两点了，售后的过程中，万科业主两口子也一直在旁边陪着，看到他们对我的售后满意，我心里也非常满足。坚持做和室榻榻米这么多年，不就是为客户服务，从而实现企业价值么！
