随着房地产的发展，人们的生活和物业联系越来越密切，每一个居住在小区的人，几乎都离不开物业。业主和物业的矛盾也越来越突出，如何处理好物业和业主的关系，让业主住的舒心，让物业更称职，其中难度堪比处理婆媳关系。5日，中国消费者协会发布的意向调查报告中指出，目前住宅小区物业服务消费者满意度、物业服务体验均处于及格水平。
住宅小区物业服务满意度低
11月5日，中消协在京召开新闻发布会，通报了2019年开展的国内部分住宅小区物业服务调查体验情况。
据悉，中消协于2019年7-8月组织消费维权志愿者和专业调查人员针对36个城市的148个住宅小区开展了物业服务调查体验活动。调查体验采用消费者满意度调查和实地体验相结合的方式，对住宅小区物业服务涉及的设施设备管理、秩序管理、环境管理和客户服务管理等环节进行调查评价。
调查显示，住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分，物业服务体验评价得分65.14分，均处于及格水平，反映出物业公司无论对于设备设施、绿植、垃圾等“物”的管理，还是在安保、门禁、信息公示等“人”的服务方面，与消费者对美好小区环境的期待存在较大差距。
调查结果表明，业主委员会成立率不高，多数小区居民对业委会工作关心关注不够，参与意愿不强，尚未形成业委会与物业企业良性互动局面。
此外，一些新建住宅小区前期物业服务存在与开发商合谋损害消费者合法权益的行为，形成事实垄断，说不得、轰不走的问题较为严重，一些住宅小区共有产权收益、去向不明不白，维修基金被挤占挪用问题较为突出。
调查指出，我国物业服务质量总体水平偏低，住宅小区居住环境还需要大力改善。针对调查发现的主要问题，中消协将把有关问题线索移交相关政府部门，并会同地方消协组织对问题反映相对突出的住宅小区物业公司进行约谈，督促提升物业服务质量。
物业纠纷频发 主要原因有哪些?
“业主对物业服务不满意，拒交物业费”、“家中被盗，物业不愿承担责任”、“小区里小广告满天飞，投诉物业不管用”、“物业费收费催得紧，家里需要维修却要等好几天”……频发的物业纠纷，成了业主和物业心中的痛。那么，产生物业纠纷的主要原因有哪些?
物业服务差。小区安保虚设，公共部分卫生打扫不干净、不及时;对于小区绿化、乱停车、私搭乱建、违规经营、违规出租不管理。一些业主因为物业服务差拒绝交物业费，收不到物业费物业服务质量更差，更多的业主拒绝交费，最后形成恶性循环，使得物业纠纷越来越多。
业主对物业服务认识有偏差。物业服务内容不明确，致使很多业主潜意识里认为物业仅仅是负责小区安保、卫生等一些极其基础的服务，凭什么收费那么高?对待物业服务这种隐形的商品，很多人也没有认识到其重要性，在消费观念上也存在误区。
物业管理相关法律法规不健全。这是目前物业乱象层出不穷的根本原因。物业行业整体起步晚，发展水平较低。虽然也有一些相关的法律法规，但因为成立业委会难等实际问题，导致很多物业纠纷出现后，物业管理单位和业主沟通不对等，业主维权艰难。
物业管理人员素质偏低。由于物业管理目前还未有明确的从业人员规范，整体从业人员队伍良莠不齐。一些物业企业没有专业的技能培训和职业道德教育，无严格的物业从业人员岗位职责。造成物业服务的观念缺失、内容太少、质量太低。
物业收费高，却不能提供相匹配的服务。一些物业公司收费高，却仅提供简单的安保、保洁、绿化等服务，对社区公共部位、环境的维护，设备的维修不及时甚至不作为。此外，承诺的增值服务，没有明确的标准，服务内容达不到业主内心的期望。
开发商遗留问题给后期的物业管理带来纠纷。开发商对房屋基础配套设施的建设不重视。有的开发商承诺的配套也不能兑现，承诺的取暖方式在交房后出现变化;房屋质量问题多，业主入住后，出现问题开发商不主动维修，和物业公司互相推诿。
买房时，物业和地段一样重要
以前买房，人们最看重的是地段。现在随着人们越来越重视居住舒适度和住宅的保值增值，物业管理的重要程度已经不亚于地段。业主高标准的要求和物业低标准的服务，物业纠纷矛盾愈演愈烈。
从11月3日-5日，三天时间，在人民网地方领导留言板上，西安的物业相关问题留言就有近二十条。我们随便看几条：
立丰昆明时光小区物业不作为。业主购买的地下车库，任由电瓶车、三轮车随意停放，致使业主无法正常倒车入库。多次给物业反映，物业内部推诿扯皮，不从根本上解决问题。
雅逸花园物业强行收取业主大修基金。雅逸花园小区在收房的时候，物业强行收取房屋大修基金，且只开了一张收款收据。现在业主已入住快十年，房产证还未办理，物业收取的大修基金去向成谜。
首创国际城物业不作为。小区脏乱差，物业不管理;电梯频繁出问题，物业只检修不根本解决;消防器材用不了;把物业费和供暖捆绑，不交物业费不供暖。
海伦春天物业服务不达标。车库漏水、小区违建、门禁随意进出，物业不作为，因此业主拒绝缴纳物业费。现临采暖季，物业将物业费和采暖费捆绑收取。
此外，因新的采暖季临近，好多小区取暖问题集中爆发，采暖问题相关的物业投诉也是近期来最多的。
可以看出，物业纠纷矛盾严重至不可调和的，主要还是一些保障房项目和中小开发商。对于保障房项目，在今年的三月份，西安市就已经启动保障房物业标准化试点，开始整治提升保障房物业管理。
同时，相关的物业服务法规也在不断完善中。目前，经修订的《西安物业管理条例》已施行近两年。其中，积极鼓励业主成立业委会进行自治。
今年9月1日起，《陕西省物业服务收费管理办法》开始执行，有效期五年。其中明确指出，电梯、景观等共用共有设施设备运行维护检测费用纳入物业服务成本，不再由物业公司另行收取;取消物业公司强制收取的公摊耗能费、砸墙费、垃圾清运费、有偿服务费等不合理的自定收费项目。
缩短了空置房收费计算标准，由连续六个月调整为1个月以上。物业服务企业必须对企业名称、服务项目、服务标准、收费标准、计费方式、收费依据、举报电话等进行公示。
对于我们普通购房者来说，要想避免以后闹心的物业纠纷，在买房时就要重视物业服务。一般，品牌大房企后期的物业服务会相对较好，出现问题也能积极响应。因为品牌房企物业服务社区较多，有自己的一套严格的服务标准;同时，品牌房企大都重视口碑，自然不会轻视后期的物业服务。对于一些不了解的开发商，可以去其已经开发的小区实地考察，多关注其旗下小区业主对物业的评价。
来源：西安阳光售房网
