2017年是苏宁红孩子大力发展线下的一年,截止至2018年1月1日,苏宁红孩子在全国新开门店60家,入驻100家苏宁易购直营店,下沉至三四级市场。为了给顾客提供优质的服务,苏宁红孩子在1月6日-7日在全国60家门店组织了首届顾客座谈会,邀请1500名会员代表来吐槽。
(图为苏宁红孩子无锡门店举办的首届顾客座谈会)
记者看到,座谈会现场不仅为会员们准备了茶歇甜点,还准备了丰富的伴手礼。参加顾客座谈会的会员,宝宝为1-3岁的占62%,0-1岁的占23%,3岁以上的占15%。在互动交流中,苏宁红孩子舒适的商场环境、良好的服务态度、特色的礼品包装服务以及放心的商品质量被顾客多次提及。同时,他们还提出希望增加促销活动、引进更丰富商品品种的建议。
“我们了解顾客吗?其实你在一个行业很久,以为自己很清楚,原来我们以为顾客来买东西,排名前列是价格,第二是售后服务,第三是质量。实际调研结果显示,真正影响顾客做决策的是接待顾客的员工。顾客对他产生的信任程度,是发生购买行为的排名前列要素。”苏宁红孩子市场负责人表示,本次座谈会,苏宁红孩子会员经理及员工代表积极参与,收获颇丰。
据了解,苏宁红孩子今后将不定期的召开座谈会,倾听顾客心声,改进服务水平,加强门店建设,更好地服务顾客,不断提升品牌知名度和美誉度。
