从今年五一黄金周国内旅游市场的表现来看，休闲游、文化游和亲子游逐渐更受青睐，自然景色与休闲度假融为一体的乡村旅游，正在成为新的消费热点，特色文旅小镇跃升流量热门。据携程联合新华财经发布的《2021五一旅行大数据报告》显示，无锡拈花湾拈花客栈位列热门酒店排行榜第三名，成为TOP10榜单中少有的一家客栈。
为进一步了解拈花湾亮眼成绩单背后的品牌故事和经营之道，狐椒文旅对拈花湾景区总经理朱唯丹女士进行了专访。
“拈花码”上线 赋能智慧园区优势显著
朱唯丹指出，疫情加速了各行各业的线上化迁移，在科技的赋能下，智慧旅游的普及是必然趋势，将拈花湾景区打造成智慧化园区成为集团既定战略。目前，拈花湾正在构建拈花文旅云智慧平台，以全面提升运营服务能力，使景区内商业服务触达更精准。未来，“拈花智慧文旅云”将把拈花文旅旗下各个景区连通起来。
据朱唯丹介绍，拈花智慧文旅云智慧平台在景区管理、营销、服务和体验等多个环节得到了应用。在智慧管理环节，可通过大数据平台全面实现景区销售、口碑及客流监控的智慧管理，有力保障“限量、预约、错峰”的落实，提升景区管理效率；在智慧营销环节，可利用多种创新手段，加速流量的获取和销量的转化；在智慧服务环节，拈花码已经上线，打通了景区票务、营销、商业、游园等多个业务系统；在智慧体验环节，拈花湾为游客提供了更安心、高效、便捷的服务体验。
全链路优化文旅运营 推动小镇可持续发展
在提升小镇生命力、促进小镇可持续发展方面，朱唯丹以拈花湾为例分享了自己的实践经验。
排名前列，匠心精神，“打造”精品。
随着国民经济的发展，人民日益增长的精神文化需求，国人的格局越来越高，视野越来越宽，层次越来越高。朱唯丹表示，随着文化旅游景区逐渐着力于“精品化”，未来景区建设将以打造“精品”或“爆品”为目标。拈花湾以“灵山出品，必属精品”为理念，坚持对精品的追求，站位高，坚决不做同质化产品，产品展现即是IP的展现，坚持塑造独到的文化呈现IP。拈花湾栏栅、苔藓、茅草顶的故事是其优质匠心精神的体现之一，这其中的每一道工序都凝结着拈花湾的用心和用情。
第二，把握局势，“打磨”精品。
朱唯丹表示，在疫情反复不断、外部形势恶化的背景下，中国旅游业也进入“内循环”为主的格局，有1.5亿出境游用户回归，数千亿美元的高端消费需求淤积在国内消化。随着人们对美好生活和文化休闲的向往程度越来越高，疫后出游、以短补长成为一种自然选择，散客、定制、自驾游成为主流。为贴合中高端客群的品质化需求，拈花湾进一步优化业态结构，经营管理“精细化”提升，创新产品供给，提升服务品质，挖掘二销增长，推出更多多元化个性化的旅游主题产品。
第三，与时俱进，产品“迭代”。
“永远建不完的迪士尼”，朱唯丹以迪士尼的一句名言为例讲到，吸引物是旅游目的地赖以生存的基础，因此要通过有效的、及时的产品再开发，向旅游目的地吸引物系统提供产品补充。她强调，每一个新产品的推出，都是一次优质的营销机会，传播价值、销售吸引巨大。与时俱进的战略规划和策略调整，持续不断的对市场和行业观察研究，快速的战略转换和不断的产品迭代升级。
坚定文化自信 深化传统文化的当代表达
朱唯丹谈到，拈花湾始终坚持的是对某一个项目去做专属的文化，在文化IP的打造中，坚持传统文化当代表达，厚重文化轻松表达，地方文化个性表达，先进文化生活化表达，真正把IP文化呈现出游客喜欢的结果。从中国走向世界，再从世界回归到中国，拈花湾在对唐风和禅意的深耕中，在传统文化与现代文明的碰撞与交融中，造就了享誉世界的中国美。
对于拈花湾景区文化IP的打造，朱唯丹从以下三个方面进行了阐述。
一是锁定IP。拈花湾紧扣禅文化，以主题景点、主题酒店、主题餐饮、主题商业、主题演艺、主题活动等多种方式来表达文化，传播文化。除了唐风古韵的建筑和美景，把禅文化融入到每一种空间业态中，融入到吃住行游购娱旅游六要素中。
二是强化体验。文化旅游的本质就是将抽象文化，文而化之，转化成老百姓喜闻乐见的、能够体验的美、产品和生活方式。从景区的文化IP出发，把故事讲好，落到运营最重要的是体验内容。以文化运营为核心的运营模式是未来的方向。再高大上的文化，再历史悠久，游客过来的目的性只有一个：好玩儿。让游客沉浸在主题氛围中，景区的住宿、演出、商业、文创产品、服务特色等要让游客时时刻刻感受到文化的存在。
三是产业融合。过去，旅游是一种逃离，现在，旅游是一种生活。景区将更多的以开放的姿态与周边的社区和产业等交融，与文化和生活交融，以人为中心，场、物与人相融合，景区被赋予更多的想象空间，边界被打破，更宽泛、更多元、更开放。
朱唯丹谈到，单一观光有限，休闲度假无限；旅游业态有限，文旅+无限；文化题材有限，创意创造无限；旅游容量有限，文化消费无限。打破传统概念的新型旅游目的地将日益增多，景区不仅仅是核心吸引物，还将是旅游综合生态链的聚合点。
加速产业升级 探索“文旅+”业态融合
据介绍，拈花湾将从高速发展转向高质量发展，并同步展开文旅康产业融合的探索。拈花湾将结合自然美景、东方文化、禅修课程，以及推出养生禅食、养生酒店等养生主题业态，打造五感沉浸的心灵疗愈康养产品。拈花湾景区推出的“心禅养”产品，不仅有身体上的“康养”，更有心灵上的“疗愈”。
朱唯丹指出，旅游消费的本质是时间。体验经济时代，趋优消费+个性化消费大势所趋，景观好、设施好只是标配，文旅目的地更要能提供提升用户社交魅力的内容、情感流动的场景，以及全息包围的体验。除了“硬件”要素产品的精心打磨，文旅目的地“软件”内容产品的打造更见功力。以拈花湾的内容产品打造为例，朱唯丹分享了景区活动策划和营销经验。
排名前列，在体验型活动产品的打造上，要注重IP延展，用心策划游客喜爱的系列活动。例如在拈花湾，人们不仅可以欣赏风花雪月的四季美景，品尝珍馐美馔的主题美食，入住不同风格的禅意酒店，还可以体验到欢喜抄经、静雅花道、拈花经行、禅茶一味等各种滋养身心的文化活动。
第二，在季节型活动产品的打造上，要呈现全年无缝、四时不同的美好体验。拈花湾做到了“月月有活动，季季都精彩”主题和特色各异的活动场景，能够使游客在每一个时间点到拈花湾来，都拥有不一样的美好体验和感受。
第三，在文化型消费产品的打造上，要深刻感知当下的文化潮流和趋势。目前，在文旅融合发展的趋势之下，柔性内容迅猛发展，文化消费趋势明显。文旅项目中的“文化”正全面产业化，文创、IP内容的开发为景区带来了实实在在的营收贡献。朱唯丹表示，虽然国内旅游容量有限，但文化消费潜力无限。
谈及对拈花湾景区2021年的经营规划，朱唯丹表示，排名前列，将全面升级产品品质，打造3+4+8独特的身心灵修养业态，即“三大心服务产品、3C六心服务；四大必体验产品、独特标签体验；八大强玩点产品、好好生活提案“。第二，全面优化经营管理，强化引导和落地打造拈花湾必玩的招牌体验，达到“文化强落地、游客强感知、体验强提升、二消强转化”的理想效果。
面对疫情后大健康领域的发展，朱唯丹表示，疫情驱动了康养旅游向“大健康”及“大养生”的业态融合。未来，拈花湾景区将围绕自然、健康等主题，陆续推出系列“大健康心度假”的文旅产品，以 “健康+”元素的旅游产品，向智慧健康、生活方式及心灵养生的场景延伸。
