“以前自己一个人做志愿者很多时候都有心无力，我们不知道谁需要帮助，需要什么样的帮助。‘红心碧海’让我找到了组织，物业把平台建起来了，一群希望发挥余热的人聚到了一起。”日前，碧桂园服务“红心碧海业主志愿服务先锋队”的满秀姐在接受采访时说道。
让满秀姐和很多业主津津乐道的“红心碧海”，正是2022年碧桂园服务响应“认真落实党中央关于加强城市基层党建工作的各项部署要求”，创新性推出的红色物业服务品牌，致力于团结各基层力量，一起共建红色社区、共治幸福家园、共享美好生活。
作为中国物业服务行业的头部企业，碧桂园服务多年来一直坚持推动党建与企业发展同频共振，促进党建与企业经营有效融合。随着“红心碧海”的创建，碧桂园服务加快打通社区党建“最后一公里”，其“红色物业”的实践模式为物业行业谋求高质量发展、探索社区治理新模式提供了卓有成效的经验和借鉴范本。
“通过将党组织有效嵌入物业服务，碧桂园服务逐步从细处着眼、向实处发力，以党建引领基层治理精细化、专业化水平的提升。”碧桂园服务执行董事兼总裁李长江说道。
坚持党建引领升级物业服务质量
八年获赠200多面锦旗，荣获2021年广东省“五一劳动奖章”——她，就是碧桂园服务东莞天麓山小区高级经理、物业党支部书记王什桂。
作为碧桂园服务党建队伍中的先锋力量，王什桂积极参与社区党建及社会综合治理工作，组织创办社区党群服务中心，将一系列惠民服务资源引进小区，如“童心爱党”亲子活动、“守护候鸟”免费教育培训、党员志愿者美城美园公益活动等，为居民提供高质量的物业服务。
王什桂是碧桂园服务多年来坚持党建引领，着力打造红色物业过程中涌现的先进个体之一。而在碧桂园服务，“王什桂们”的队伍也在持续壮大中——通过红色物业创新模式“红心碧海”，这家物业头部企业打通“社区-物业-居民”沟通壁垒，建立起社区三方沟通平台，进一步汇聚社区里的“红色力量”，服务群众“最后一公里”。
拥有一手理发好手艺的碧桂园业主满秀姐，正是通过“红心碧海”提供的平台，在小区组建起一支义剪队伍，为社区里的老人小孩剪发。在“红心碧海业主志愿服务先锋队”里，还有志愿者为独居或者行动不便的长者提供免费维修服务，有志愿者长期义诊，关怀空巢老人……
“红心碧海模式聚焦通过党建引领，整合社区、居民、物业等多方资源，提升社区居住舒适度。”近日，碧桂园服务介绍道。
通过建立红色物业工作体系，截至2022年9月份，碧桂园服务已成立271个物业项目党支部。对于暂不具备成立党组织的项目，统一成立党员志愿者服务队、党员先锋队等，并要求所有党员亮岗亮身份。截至目前，共有8000余名凤凰管家，服务全国百万业户。
目前，碧桂园中心物业获“全国青年文明号”荣誉称号、1个物业项目入选住建部“加强物业管理，共建美好家园”百个典型案例，1个项目入选广东省住房和城乡建设厅小区党建十大试点单位，11个项目入选广东省住房和城乡建设厅红色物业100个试点。18个项目红色物业获全国多地省级“红色物业”荣誉，2名物业党员分别荣获广东省、内蒙古自治区“五一劳动奖章”。正是通过坚持党建引领物业管理服务升级，碧桂园服务走出了一条高质量发展之路，近年来管理规模不断突破。
数据显示，截至2022年6月30日，碧桂园服务现有项目遍布中国32个省级行政区，覆盖超过400个城市，管理共6622项物业，向境内外约815万户业主及商户提供物业管理服务。
“红心碧海”助力社区共建共治共享
在坚持党建引领打造“红色物业”提升物业服务质量的同时，碧桂园服务亦积极主动地融入社区治理体系，助力构建共建共治共享的社会治理格局。
在其中一个试点项目，碧桂园服务组建一支33名成员的红心碧海志愿服务先锋队，来自各行各业的居民志愿者成为先锋队的主体力量。在当地党委引领、物业参与下，先锋队通过意见征集、多方议事、方案共创，整合三方资源，改建社区内的废弃水池用于儿童活动空间，解决水池积水、安全隐患等物业管理问题。
今年6月份，广东省多地区遭遇极端强降雨，多地道路、房屋等被淹，人员被困。面对严峻的防汛形势，碧桂园服务广清/韶关区域积极发挥“红心碧海”作用，统筹协调多方力量，连夜清除社区街道、市政道路、商铺、居民庭院淤泥，清理社区因暴雨倾倒的树枝、垃圾等，确保居民生活秩序在较快的时间恢复正常。
谈及“红心碧海”模式如何在社区共建共治共享中化“独角戏”为“大合唱”，碧桂园服务表示，一方面，通过这一模式，社区内党员充分发挥其先进性，带头参与社区建设及志愿服务中，为民办实事、办好事；另一方面，网格化的“红心碧海”居民代表体系，与社区、物业形成密切联动，不仅有助于及时了解居民关心的问题及解决问题的意见，也让每一位居民可以深度参与到社区治理当中。
这种新型社区治理共建共治共享模式，也为碧桂园服务升级物业管理服务质量赋能。
“‘红心碧海’模式让物业与社区、居民代表沟通更为密切，可以深度了解到居民关注的问题，从而为居民提供更为贴心的服务。定期开展的议事机制也让居民参与到社区治理中，让居民认识到社区内部分问题的解决并非物业单方面投入，需要全体居民共同参与。”碧桂园服务介绍道。
“未来，‘红心碧海’模式致力于健全楼长制度，培育更多社区内的志愿服务队伍和自运营社团，与党委、居委、居民联动，切实解决居民关心的问题，提供多元化志愿服务。”
多管齐下加快红色物业全覆盖
今年1月份国家出台《关于深化城市基层党建引领基层治理的若干措施（试行）》（下称《若干措施》），明确提出要推进物业服务和物业服务企业党建全覆盖，强化党组织对业主委员会的指导，建立社区物业党建联建和协调共治机制
同时，全国多省市亦积极设置“红色物业”创建目标，落地行动实施方案，开展示范点创建工作，加快推进“红色物业”全覆盖。
对于物业企业们来说，如何充分发挥社区党群优势，创新“红色物业”管理服务新模式，推动物业管理更深层次融入基层社会治理，已成为当前行业大势所趋和企业实现高质量发展的重要课题。
作为行业头部企业，碧桂园服务亦已加快行动步伐。“我们要持续推动符合条件的物业小区成立党支部，把支部建在小区物业上，不断规范党组织建设规范化；要积极开展红色物业阵地建设，建立多种功能的党群活动中心；还要常态化实施小区物业网格化管理，公示‘红色物业’信息。”碧桂园服务表示，“要主动融入社区治理体系，主动参与社区事务管理，主动共享小区服务资源，推动红色物业全覆盖。”
物业企业是社会治理的神经末梢、基层自治的重要力量之一。在物业行业向现代服务业转型升级和谋求高质量发展的关键阶段，强化党建引领，更好的健全基层党组织领导的基层群众自治机制，物业企业才能够更积极地融入基层治理体系，更多社会力量也才能够参与到基层治理，物业服务才能更有深度、尺度、温度、速度，不断增强人民群众的获得感、满足感和幸福感，更好地顺应人民群众对美好生活的向往。
（文章来源：证券日报）
