在东莞，有这样一群忙碌的人：他们每天西装革履、皮鞋锃亮、发型打理得一丝不苟，整个人干净利落，如果只看外表，大家可能会误以为他们是房地产经纪人。其实，他们有一个更特别的身份，那就是——贝壳CA。
张芷铭，贝壳找房东莞站的一名CA，自从毕业之后，他一直从事房地产经纪行业的工作，至今已有6年经验，是贝壳内部小有名气的“教练”。在加入贝壳近三年的时间里，他在CA岗位任职2年半，服务超过50家门店、近千名经纪人。
从深圳到东莞，从链家到贝壳，从普通经纪人到CA……在过去六年多的时间里，张芷铭一直在不停地做新的尝试，也在不停地接受挑战。在经过一番尝试之后，他对自己有更深的认识，同时也在贝壳找到自己的精准定位：成为一名获得门店认可的CA。
赋能在路上 每一步都算数
贝壳CA，是贝壳平台为合作新经纪品牌门店高效赋能的具体执行者。
张芷铭的职责就是对贝壳的合作品牌进行赋能，针对产品、品质管理和平台活动推广，为经纪人进行培训、宣导、答疑。同时还要助力业务提效，推进交易品质服务，提升效率，让房产交易更加规范。
简单来说就是服务于店东、经纪人，让他们用好平台产品，遵守平台规则，助力业绩与品质双提升。
他一天的工作往往从奔波途中开始，几十上百通的电话都要顾及周全，随身背着电脑方便处理工作，往返于镇街到各个门店进行培训和答疑……
因此，在张芷铭目前服务的13家门店中，大家都亲切地称他为“张老师”。
店东表示，“张老师是一名非常用心和专业的CA，他不仅协助我们提升了区域内房客源ACN合作的效率，还经常为门店的经营出谋划策。在培训的过程中，小伙伴们的专业能力和门店的整体效益都有很大提升，让我们感到受益匪浅。而且他还经常带领我们组织门店活动，让我们的团队氛围更加积极向上，充满能量，大家工作起来更有效率也更愉快”。
“从业以来积累的知识经验，让我能更加深入地思考工作，并为他人提供建议和解决方案”。张芷铭对于赋能有着自己的理解，“但更多的是希望能把加盟商拧成一股绳，一起打开合作，让客户赢，才能达到共赢！”
服务途中 每一处皆用心
作为一名CA，处理门店纠纷是他的日常工作之一。在合作门店的很多同事看来，张芷铭是一个做事雷厉风行的人，做事很有方法，也很有效率。
张芷铭说，规则之下，对即是对，错即是错。但同时，他也流露出对各方的理解和体谅，“作为一名‘过来人’，我经历过经纪人成长历程中的每一个阶段，所以更能明白经纪人们所处的状态，更清楚他们的需求，并知道要给出哪方面的支持”。
遇到纠纷，比如经纪人之间“分佣不均”问题时，张芷铭往往是以一个“朋友”的姿态去和大家沟通，这时不光是要用专业的细则去说服各方，解决分佣问题，更要倾听每个人的心声，用心去消除隔阂、化解干戈，让他们认识到平台的规则制定出来是为了保护各方利益的。
经纪人们也纷纷表示：“在和张老师相处的过程中，他就像是朋友一样，经常主动给我们提出很多建议，解决我们许多困惑。让我们更了解平台的规则，坚守平台规则，坚守行业底线，相信平台，合作共赢”。
张芷铭说，最令他感到欣慰的是，在他的努力下，越来越多的经纪人逐渐理解了平台的规则，并主动加入到维护规则的行列中，推动着整个行业朝正循环的方向发展。
不负青春 坚守共赢理念
过去，各个中介门店各自为政，没规范化的运营流程，业绩更是飘忽不定。
2018年贝壳进入东莞，目前合作7大新经纪品牌，覆盖门店500多家，并通过CA向门店赋能，引领行业走向标准化的道路，门店业绩也实现大幅增长。据张芷铭介绍，在他所服务的门店里，人均业绩从一开始的不到5000，增长到现在的12000左右。
对此，他较大的感受是，平台确实为行业打造一个更好的生态环境，也给很多人创造追求美好生活的条件。
“希望各加盟商能把合作打开，让更多的房源资源流动起来，让更多的人得到存活。”这不仅是平台的理念，也是他对未来行业发展的愿景。
对于未来，他希望自己能在贝壳这个平台中继续向上生长，尽心尽力服务和帮助更多的人，不负青春，不负自己！
贝壳赋予CA新的诠释：“更专注、更专业、更全面”。寒来暑往、精耕不辍，张芷铭正朝着这一目标不断前进，只为那一句，“我是贝壳CA，为更美好的居住，做有尊严的服务者”。
