记者从市住建局获悉，为促进物业服务企业诚信自律，畅通业主投诉渠道，哈尔滨市智慧物业管理信息系统28日上线试运行。今后，全市9区9县小区业主可通过“哈尔滨住建”公众号，对所在小区的物业服务满意度进行测评，并对物业服务存在的问题进行投诉。
每月一次对小区物业服务满意度测评打分
随着物业企业资质门槛的取消，更多市场主体进入物业服务领域，物业企业服务水平也出现良莠不齐的状况。物业服务存在的问题迟迟没有得到解决，业主只好选择不缴纳物业费，物业费收取不上来，物业服务水平也无法上去，造成恶性循环。
今后，业主发现小区物业管理存在问题，经与物业服务企业沟通无效后，可通过“哈尔滨住建”公众号，对小区的物业服务总体评价、环境卫生、绿化养护、秩序维护、车辆管理、房屋及共用设施设备管理、客户服务、信息管理、安全管理或其他服务等进行投诉，投诉内容将逐级转交给社区、街道办、区物业办等部门，限期处理，保障业主权益。
同时，业主还可通过“哈尔滨住建”公众号，对小区物业服务满意度和业委会满意度进行测评打分，每月进行一次。打分将直接影响物业企业的信用评价。
投诉、测评需先注册，核验身份信息
市住建局物业管理处相关负责人介绍，“智慧物业”平台系统的建立，为广大业主提供了一个便捷、高效的沟通渠道。为了保证物业服务满意度测评的真实性，以及快速处理业主的投诉，业主首先要进行用户注册，然后进行身份验证。业主需填写所在小区房屋的不动产权证号或购房合同号、不动产权证上登记的详细地址、小区的名称、物业名称、所在社区名称等，经后台身份核验成功后，业主就可对物业服务满意度测评和投诉物业管理问题了。
作为“智慧物业”系统另一组成部分的哈尔滨市物业服务企业信用评价板块，也同期上线。该板块主要面对市物业主管部门、区县物业主管部门、街道办事处、社区居民委员会、物业管理协会等开放端口，相关部门和单位将根据物业合同履行、投诉处理、日常检查和街道意见等情况，采集相关信用信息，实施信用综合评价，依法依规公开物业服务企业信用记录和评价结果。该系统目前处于试运行阶段，公共事项表决、物业信息备案等相关板块内容也将逐步上线。
物业服务满意度测评步骤：
关注“哈尔滨住建”公众号→点击底部“住房管理”→点击“智慧物业”进入物业板块→点击“满意度测评”进行物业服务与业委会服务满意度测评。
投诉物业服务步骤：
关注“哈尔滨住建”公众号→点击底部“住房管理”→点击“智慧物业”进入物业板块→点击“我要投诉”进行投诉。
来源：哈尔滨新闻网
