在“品质时代“下，为实现高质量发展目标，保利发展坚持以客户为中心，围绕“美好生活”找准客户需求，打造好产品、好服务、好生活。
保利苏通秉承集团发展要求，2023年初确定以苏州区域首个交付项目——科技城和光山语为公司品质交付打样目标。为达成目标，公司上下坚持客户思维，以品质交付为原点向前延伸三个系列动作：
一是交付前6个月主动走近客户，调研客户需求，以“长期业主”的视角，针对性做好客户关注点品质提升；
二是交付前45天100% 对客工地开放，让服务团队前置化走向幕前，并100%鼓励业主多轮验房，用永不止步的品质追求保证施工品质的完美呈现；
三是集中交付启动全员交付行动，公司领导班子、各专业中层及骨干到场带客验房，倾听客户评价与心声，保障客户入住体验不断提升。
最终，和光山语项目集中交付5天，到访674户客户，到访收房率100%，现场调研客户满意度95%！
在和光山语项目交付前半年，公司内对如何品质提升，提升哪些地方，产生了激烈的讨论，最终，大家一致决定，听客户的！
项目结合客户需求调研、过往客户满意度数据分析、以及销售/客服等直面客户的团队访谈，主动了解客户关注点、客户有效需求，随后公司内部进行多轮研讨，确定将【客户归家动线】+【园区生活空间】两个部分作为品质提升的重点，靶向精准投放成本，确保项目品质口碑得到跨越式的实现。
在客户归家动线上，公司上下模拟客户视角，着重对大门、入户大堂门厅、地库入口与地库回家动线、电梯轿厢等着重进行品质提升，让品质在归家的每一步都盛放，让客户每次归家都开心、温馨！
在园区生活空间上，公司内各专业进行了“激烈”讨论，从主题架空层方案的多次推倒重来，到整体园林从乔木到组合节点的优化方式，从配电箱绿植遮挡的增加，再到公区连廊从地坪漆优化到贴砖模式，各专业都带着客户视角、刀刃向内，思考如何让客户的生活空间更加舒适、便捷。
在落位多项品质提升过程中，保利苏通同样设计了服务重点，通过3场见面会，完成与客户沟通联络。交前45天，我们与565户客户进行了密集沟通，让客户对我们的项目团队、房修团队、物业团队的人员与服务标准更加了解，同时前置多轮入户量尺与验房，让客户前置定制家具、对保利的产品与服务更放心、更安心。
2次定向互动：以小鉴大，项目团队主动亮相！
在交付前45天，项目先举办了“小小验房师堂，以小见大，乐鉴品质”活动，有18位小客户朋友参加到活动中。在活动中，我们主动为小验房师们讲解了项目验房的重点，也着重对园区700多株树木进行介绍；同时，我们对小客户家长们，开展了“家人见面会”活动，项目团队、房修团队、物业团队三大团队首次正式亮相，不仅展示了未来细致到刻度的服务标准，并现场对客户问题进行了全面的答疑。整个活动收获客户们好评满满，也更多的提升了客户们对项目的了解和信任。
1次全面开放：100%预验房，给足客户信任感！
在客户活动的同时，项目100%邀约全体客户，到现场进行预验房，主动满足客户提前量尺的需求。同时，项目积极主动鼓励客户到现场多轮验房，前置报修问题，前置维修销项，保证客户收房即入住、收房即满意！
和光山语项目集中交付期间，公司领导班子、中层及骨干都来到现场，主动化身验房师，全程陪同客户验房并进行客户访谈。公司上下希望通过走近客户，主动倾听客户心声与需求，了解客户感受，反哺产品品质、服务品质不断提升，让“以客户为中心”不止是口号，真正把客户思维落到实处。
在陪验过程中，验房师们听到客户的表扬与肯定，经过数据统计：有98%客户点赞项目收房仪式感好、陪验人员耐心专业；有94%客户肯定了项目架空层功能齐全实用；有89%客户表扬项目景观园林效果好、数量多且层次分明；有85%客户更是高度赞扬了项目施工品质高，快修效率高、维修服务好。
同样我们也收获了客户宝贵的建议：儿童游乐设施功能是否可以再丰富些？一些楼栋门头是否能再气派些？在陪验结束后，验房团队结合客户评价与建议，做了现场针对性走场以及重点复盘，对客户敏感点、品质提升点、成品保护措施等，做了进一步的提升要求，确保客户入住后，感受更好。
对全员交付组织与现场品质，客户们给予了高度评价：
以客户为中心，精益做好每1㎡产品和服务，客户满意是我们的终极目标！交付不是结束，是我们兑现承诺的开始！通过交付全流程的跟进，公司骨干都收获满满，点滴收获汇流成海，将为未来保利发展带来更多真正走近客户的好产品。
通过参与这次全员交付，员工代表们也收获了宝贵的经验和心得：
为了做好品质交付，公司与项目团队前置半年发力，做调研、近客户、重品质、提服务。
保利苏通总经理提到：重视客户不能喊口号、不能挂墙上，要落到现场和行动上，要重视所有客户的反馈收集整理，客户心声是我们产品服务升级最宝贵的财富。
保利苏通董事长也重点强调：公司要坚决贯彻以客户为中心的要求，精益做好项目的每一平米，把成本投放到客户敏感点上，强化过程管理、提高工艺工法，提升客户居住体验。同时重视落实，一步一脚印的稳扎稳打下去，将客户的需求落到产品迭代和服务升级中去。
保利苏通坚守品质就是“生命线”的要求，发挥党建引领作用，坚守品质交付不放松！以实际行动让业主和行业见证保利品质和保利的行动力，为保利的品质交房筑造起一座坚实的堡垒。
