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▲宁波第一个新建未来社区——通山郡
七月的一天，作家海飞带着他的最新谍战小说《大世界》到宁波北仑来跟读者见面，地点选在通山郡，这是宁波第一个新建未来社区，100米高的“通山之门”上方，有一个能看见大海的会客厅，天空看下来，或者你朝天空看，都像眼睛。能够看见天空与大海的地方，一定是一个“大世界”，那天很多人到会客厅来，听一个作家讲述发生在宁波的“大世界”故事。
通山郡就要交付了，夜晚灯已亮，光透过窗口，汇聚成巨大的“心”型。曾在万达做过6年商业运营服务，又到绿城来服务过三年商住的钱明丰，已到这个标注“未来”的项目报到。这几天，他每天都在项目里“走”。
▲通山未来社区归家连廊
钱明丰说，这座未来建筑，“通山之眼”肯定成为宁波地标之一了，余下八个未来场景中，“未来服务”是开放融合式街区，园区中轴商业街及建筑空中的青年服务空间，是要从物质与精神全维度触达，未来概念感受与落地获得感的健康、教育、创业、低碳、邻里、交通、治理，服务的全面优秀能力是必然的，“服务方案已经写好，正在跟营造方一起打磨，这是一件让人激动的事，服务既面向一线落地，也要现代化，又必须面向未来，这里可是宁波首个新建的未来社区，是一个新型‘大世界’”。
那天的《大世界》读者见面会后，留下了一个叫“故事海”的书屋牌匾。钱明丰觉得，这个可以挂在“未来教育”中，也可以放在“未来创业”空间里。
“很多服务已经想在前面，做在前面，还要做得更细致、更系统才行。”钱明丰说，他正在把各条线往一根灵魂主轴上揉搓，放到宁波这个城市大框架中来，“既忐忑也充满自信地让全宁波看见，未来的服务究竟是怎样的？”
其实，宁波也是有一个“大世界”的。
按照新宁波人刘鸿庆的理解，这个地方极有可能在他“进场”的城隍庙片区内。这个片区以占地6000平方米的“宁波府城隍庙”为核心，有占地近2万平方的开明坊广场，场商共生、庙市合璧，形成高识别度的文旅综合体，再由此铺展形成1.4万平方米的步行街，外连一个代表宁波文脉的“考试院”。
▲“古城象征、历史载体”宁波府城隍庙
老底子宁波人，也是宁波做半辈子物业服务的朱春妮说，她小辰光，阿拉宁波人，老爱去城隍庙，但凡跟一个人童年粘牢了，基本是一辈子的网红地了。
宁波城建史上应有记载，八十年代初，曾有日本参观团路过这里，团长是一位建筑学家，他向当时政府建议城隍庙保护修缮事宜，政府很快响应专家建议，并扩展了这个建议——1984年，从庙宇到街区再到商场，“一庙护一城，一城伴一店”，整体连缀成宁波一个流动的商业大世界。
新宁波人刘鸿庆，作为绿城服务宁波公司派驻的“大管家”，他深知，依托城隍庙这一宁波地标，开明坊要做什么，他的团队应怎么融入，他做了一些思考：一面是宁波老底子元素，非遗及文创产品，是宁波历史的文艺静态再现，一面是新潮元素融入，是宁波当下的文艺动态在线。整体像一个两面绣一样绣入坊内坊外。特别是坊外的传统演艺、脱口秀、罗城citywalk等各类新潮文化活动，可不就是海飞小说《大世界》中所描写的，宁波人创造的大上海的场景，或者大上海辐射中的宁波新景。
▲开明坊效果图
这几天，刘鸿庆带3个工程人员驻场，之前，他已到这里勘场3次了。为了匹配不同时间段的人员安排，白天和夜晚不同时间去。他初步观察，接近十点时，这里人流量达到小高峰，他也由此判断，宁波是有夜晚经济的，城隍庙将是一个模板，他正以时间主线排序，细抠一些服务细节，这其中包括他选定在长沙有阅历的主管来此驻场，“既有长沙岳麓书院、坡子街等当下类似文商相承地的生活、工作经验，又到宁波来生活了10年，两种文化的交融发力，是服务好城隍庙的基础支点。”
四十年后，宁波府城隍庙外八公里处，日本百货业鼻祖阪急百货境外首店，稳当落地，开业至今已经成为宁波乃至辐射华东地区的“潮流坐标”。
开业却很急切，绿城服务宁波公司争取了一次机会，去帮他们开荒保洁，从老总到保安，周边所有项目人员下班到这里“上班”轮转，两天一夜，把地面变成镜面，把单纯“开荒”当商业“战役”，邻国的那支商管团队冲这一点，把后续所有的商场服务层任务交了过来。
▲宁波阪急
宁波镇海人张叶，主管这个项目，她最大的感受是这里的服务没有界限，打破了以往物业条块的常规思维。她带的服务团队，每一个人都要嵌入阪急「精细与极致」的系统，每一个动作，在呈现效果之前只能站一个角度：如何让顾客想来阪急、让商家留在阪急。比如，对于保洁的作业检查，他们是拿手电筒查验，让光检验，要求不能有水印，也不能有斑驳，而见客微笑问候，要既暖又轻，会有一个彼此感受度的衡量。
这对于一个日均客量3万的超大商场来说，仅这两个要求，就近乎苛刻。但这只能去挑战自我，通过“机制-标准-日检/周巡”，再到“查验监督-专项改进”来落地，把宁波人骨子里的精细潜力都挖出来了。比如微笑的要求，落到机制上，细化成2米距离面向顾客微笑，1米距离主动开口问好的sop标准。
张叶觉得，团队已经做到了，并学会了创新，让顾客更有感，比如安装了应急呼叫按钮，等候区场景打造，从以前的暗色向高饱和度设计转变，还有去发掘VIP客户的接驳服务……邻国讲求服务“即刻即时”的美好，而张叶在宁波阪急将服务创新到“前置”与“后续”。现在，更是站在大运营的角度去考虑，给予甲方运营建议，比如根据卫生间使用洞察、客户反馈提出商户员工使用毛巾、减少某些时段卫生间使用等。
“我们服务更主动了，这是质的飞跃，思想的飞跃。”张叶这么认定三年的服务历练。而这种“认定”的感受，像邻国的足球一样，传球提前亮，脚法细腻，球（服务）感好。
▲宁波阪急周边的商业体、住宅亦由绿城服务
所有服务的认可，均靠商业流量的稳定。
阪急百货的日均3万的客流中，12公里外的南部商务区白领，算是一股主力。
这同样是绿城服务在宁波的一个商业旗舰。
▲宁波南部商务区
这片甬商涌动的1平方公里，规划建筑占地超300万平方米，涵盖商业综合体、（超）高层写字楼等。园区以“总部经济、数字经济、平台经济”三大经济为引领，积极构建“内贸外贸并举、线上线下互促、toBtoC共进”的商业格局。当前，1—3期（4期在建）已聚拢商务楼宇70多幢，入驻企业6300多家，5万多白领于此办公，去年全年创造贸易额2591亿元，进出口总额630亿元。
有着商业银行工作履历的高巧儿，已到绿城服务来工作8年，今年履新这个“几乎是一整座商业城市”的项目经理。高巧儿说，宁波之变，鄞州之变，是对应着南部商业区之变的，更是对应她所掌管的服务之变。
▲宁波南部商务区
她从两个指标来研究这种变化，一个是地面上的楼栋数，从原来她刚到这里时一二期的47幢楼到如今三期71幢，塔吊转动，还在把楼幢往更大数字去拨动。另一个是隐藏在地下的餐厨垃圾指数。绿城服务承接园区的生活垃圾、餐厨垃圾清运，从2016年开始跟甲方一起营造绿色园区，推动入地（库）清运，一开始平均每次处理40—50桶，现在同时段最多处理了150桶，五年增三倍的数字，既是简单的劳动量，也是这个商务区的发展能量。
而高巧儿对于这座“商业之城”另外一个直观感受是，她用巡检的脚步里里外外走一圈服务界面，时间刚好是4小时。但每隔一段时间，她都会走一遍，宁波崇文重商，这也是公司首批具有浓郁商业气息的“城市绿洲”，把这片主流商业阵地服务好，可以把“好评”链接到周边，进一步扩充“城市绿洲”的规模。
高巧儿每次路过中科院宁波材料所，因其同为绿城所服务的项目，就会多看（对比）两眼，最近她看到绿化师傅在门口布置的浇灌喷淋时，她灵感也“喷涌”起来：生态型的“城市绿洲”，是要更加精准地了解服务方需求，服务者应成为一个桥梁，把双方的需求联动起来，比如把“材料所”的研究成果在南部商务区的高科技企业里落地，或者引荐“材料所”里的毕业生，到南部商务区的相关科技企业工作？
▲中科院宁波材料所
服务于中科院宁波材料所的张俊杰，跟高巧儿的想法一致。
他经常跟别人说，自己在“中科院”服务，除了创造美好宜人环境、安全有序的空间、知书达理的礼仪之外，他还能为那些出类拔萃的学生做些什么，为那些科学家型教授做些什么？
张俊杰准备做两个事情，他想在研究所办一场小型运动会，比如篮球比赛，把绿城服务其它园区的业主，与科技相关，或对中科院仰慕的人聚集在一起，让科研引领社群粘合。另外，他自身定位为研究员的管家型助理，让科学家在其它工作场所，或者绿城服务的小区中，他都可以统筹来服务，对接他一人，一揽子生活、工作需求，都能高效服务到位。
“这样把研究所有限的服务空间，扩展到全宁波，甚至绿城服务在全国的资源，都能够联动起来。宁波向东是大海，这样，大海也不再是服务的边界。”
张俊杰所说的，向东是大海，是化用一部热播影视剧，它把近代宁波商帮拉到大众眼前。影视中出现的宁波场景，可以在宁波向南的东钱湖一带，一个叫韩岭的老街找到。
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