买房，对大多数人来说，都不是件容易事。尤其是二手房房产交易中，涉及的政策变化快、环节多、流程长,加上买房客户和卖房业主需求不一,这对房产经纪人的专业服务能力提出了更高的要求。他们直接决定交易效率、安全和质量。
那么,如何选择专业、靠谱的经纪人呢?近日,贝壳找房平台星光榜评选结束,以全面衡量经纪人作业能力和服务表现的贝壳分为基础，一批表现优异的经纪人脱颖而出，获得“星光经纪人”称号。
贝壳找房相关负责人表示:“贝壳分的考量因素多元,其核心是经纪人的专业能力和过往用户的评价,能够比较全面的体现经纪人的服务能力、态度和效率。依托贝壳分优选而出的星光经纪人,是新经纪时代新一代专业经纪人代表,建议用户在选择经纪人时,可以优先考虑获得较高贝壳分的星光经纪人或更优秀的五星经纪人。”
今年，贝壳找房正式上线能系统衡量经纪人专业能力和服务水平的贝壳分,这是一套基于经纪人的真实行为数据,通过大数据模拟算法,展现经纪人综合服务能力的模型。目前,用户在贝壳找房APP上可以查看所有经纪人的贝壳分及“星光经纪人”标签。
而在所有星光经纪人中,还有一批在在专业、服务、合作、业绩等方面表现特别优异的经纪人,还获得了代表行业较高荣誉的“五星经纪人”称号，让他们的个人专业能力和品质服务得到更多认可与尊重。他们活跃在社区周边，活跃在每位市民身边，为他们的生活点滴，和房产交易保驾护航。
每一次“特殊情况”，都是一次get新知的过程
链家珞珈雅苑店的刘家韦，今年遇过一件比较复杂的案例。客户准备组合贷款买房，但业主的情况比较特殊：男业主是美籍，常住台湾，女业主是大陆北京户口但常住洛杉矶，两人在香港领的结婚证。
由于两人长期不在武汉，并且受到工作性质和时间的限制，所以在签单前，就提前做好一切准备。以防万无一失，还做了公证，以便需要的时候让父母代办。
一开始，流程比较顺利，已经到最后一步，贷款审批的步骤，但这个时候问题也出现了：公积金中心不认香港结婚证和普通公证，需要特定公证并且携带转运章。
事发紧急，刘家韦排名前列时间和夫妻双方还有银行沟通，按揭员和银行相关负责人都没有听过这样的特定公证，但公积金审批人员始终不认这份普通公证。
这种情况下，刘家韦托人向专业人士请教，同时业主也向朋友打听，最后终于弄清了需要的特定材料格式，并且加急办理送至国内，材料递交上之后，很快审批通过。后面的流程也顺理成章。
在初期接触到的理论知识，通常只解决普通案例，但是做房产经纪人的时间越久，遇到的特殊情况就越多，这就需要理论+人脉+技巧去完成。刘家韦认为，所谓的“专业”是不仅能高效解决普通案例，还能在特殊情况下，迅速找到突破口，想办法迅速解决，可以说“特殊情况”是一次“查漏补缺“的过程，它反映出你的专业盲区，同时也能让技能水平得到一次突破。
专业的经纪人，就是能将双方诉求同时解决
爱享家蔡甸区同心店的吴柳，在一次带看中，客户选中一套忽然降价的房源，随即约业主来签合同。但签合同过程中，业主要求加价。于是吴柳将片区内同类型房源的交易价格情况，耐心与业主和客户沟通，经过协商，最终以一个双方都比较满意的价格签订了合同。
然而，就在签贷款的过程中，客户前不久在汉川买的一套新房审批通过了，这就导致新买的这套二手房，变成了第二套房，需要重新走流程，并且补齐首付。
耽误了尾款进度，资金不到位，影响自己置换新房，业主非常不满，想上法院告客户。吴柳多次协调，约上客户上门沟通，希望业主重新签贷款，同时帮客户想办法，凑齐首付，在流程审批过程中，找银行客户经理说明情况，给业主提前放贷，不耽误买新房。
虽然整个过程，费尽周折，但吴柳给业主和客户都留下非常好的印象，不约而同介绍客户和房源给她。
在吴柳看来，一个专业的经纪人，就是将客户和业主的合理诉求，都能迅速解决，这才是完成一桩优质的交易。
再复杂的交易，也要分解成小目标各个击破
德佑远行-城投瀚城东门店张小平，曾经服务过一起四连环的案例。交易链中的任何环节，都直接影响每位客户的置换进度。
于是，张小平和交易链中其他经纪人一起合作，一边促进流程办理，一边促进尾款的放贷，让每个客户快速落实资金，然后购置新住宅。
一桩四连环的交易，让客户见证了贝壳平台各合作品牌的经纪人的专业度和执行力，让业主和客户都成为他们的朋友，并且只要有亲戚朋友买房卖房，首先推荐他们。
遇到复杂的问题，就分解成小目标，逐个击破，确保任务的完成。把每位业主和客户的诉放在心里，不断寻找与他们匹配的解决方案。复杂的交易都是由一步步细化的动作完成的，耐心做好每一步，解决每个问题，一切都迎刃而解。
新居住时代,用户对品质居住的要求越来越高,也对房产经纪人提出了新的要求。在贝壳平台，提供了完善的成长环境，同时贝壳分能够比较全面的体现经纪人的服务能力、态度和效率,其核心是经纪人的专业能力和过往用户的评价。没有复杂的交易，只有专业的服务，是贝壳平台各合作品牌的经纪人的宗旨，也是他们成长的路径和方向。
五星经纪人代表着贝壳平台上房产经纪人的较高荣誉。以他们为代表的经纪人正在向着专业强、服务好、形象佳的方向发展，让大众看到了当今社会稀缺的做事心态和做事风格，这也让大众得以重新认识房产经纪人这个职业，经纪人的社会认同感和职业尊严都在显著提升。
长期以来,贝壳一直关注经纪人的成长。评选星光经纪人和五星经纪人,既是希望给用户提供一个选择专业、高品质服务经纪人的参考标准,也希望让更多人感受到星光经纪人努力的价值,让他们的专业服务与职业形象得到更多人的认同与尊重。而二手房交易的规则和秩序，也因此更加清晰和明确。
