从计划经济的“父母包办”，到市场经济的“指腹为婚”，房地产行业走过黄金十年，物业行业也随之蹒跚起步，一对多服务模式的囿限，物业、业主、业主委员会关系似乎是形成了一个闭合的循环，但内藏的暗涌波涛从未平息过。
没有服务的物业很普遍
物业这个衍生于房地产的行业，在秦皇岛真正的起步也不过是最近楼市的黄金十年。随着碧桂园、万科等大房企的进驻，这些房企的直系物业也随之而来，在秦皇岛起到了龙头典范作用。但是纵观秦皇岛住宅，特别是老旧小区，物业缺失或形同虚设的情况大有所在。
“一张桌子两把椅，两个老头屋里坐！”这恐怕是很多人对自家小区物业最直观的印象。
“我不知道物业都干什么，每年8月份该交物业费的时候，物业人员才会上门。”家住某小区的唐女士表示，平时基本看不到物业在小区内都干了什么，她在该小区已经入住了五年多，小区五年内未增添过新绿植，公共绿地都是业主随意占一块栽棵果树、种几丛花；楼道内显少看到有保洁人员清扫，楼内一旦有住户装修，灰尘弄的满楼道都是，十天半个月也没人清理；门口倒是有两个保安值守，除了有业主车位被占他们会帮忙用大喇叭广播外，基本看不到他们巡逻；所有的监控设施基本处于瘫痪状态，业主汽车玻璃被砸，报警后警察没有影像资料可查……
像唐女士所在的这样小区，在秦皇岛很常见。
房企“指腹为婚”
在日常生活中，绝大多数的服务，都是一对一的。
比如我们打电话，联通服务不满意，你可以换移动，或是换电信；淘宝网购不满意，你可以换京东，换唯品会；美团订餐不满意，你可以换饿了吗，换大众点评……但是你觉得物业服务不好，你却不能换物业公司，更不能直接跟物业公司商量物业费价格。
因为物业服务是对小区所有业主来进行的，所有的业主与物业公司是签了一个“大单”。而这个大单最初的签署则要追溯到房地产开发期，中国的房地产是经历过计划经济时代的，最开始是由单位建房，那物业服务自然是由单位来大包大揽。
进入市场经济之后，房地产在开发楼盘初始，一般都会先选择一家物业公司，每个购房人买房签订购房协议的同时，会签订前期物业服务合同和业主临时公约。而且这个物业公司一般多是房企的下游企业或是“挂牌”企业，近年来随着房地产市场竞争激烈，物业更是被各家房企打造成推售的一个亮点。
而在业主入住之后，这些前期的物业服务合同到期后，房企也不会再挨个找业主续签合同，那物业就只能继续先干着，这在法律上被称作事实的物业服务。
“搭车”和“不作为”恶性循环
有数据表明，收费纠纷往往是物业问题的焦点，很多业主因为各种原因不愿意缴物业费，甚至存在着“搭车”心理，因此常常与物业消极的“不作为”产生了“恶性循环”：物业公司服务差，少有业主愿意缴费；物业公司经营收入恶化，服务更差；缴费业主更少，物业干脆破罐子破摔，酿成多输局面。
这种情况下，很多人会想到业主委员会。秦皇岛现在大多数居民小区并未成立业主委员会，即便有业主委员会，能真正起到作用的少之又少。
那么业主委员会罢免及重新选聘物业公司的难点在哪里？按照规定，业主委员会必须召开全体业主大会，经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。而现实生活中，往往因为人难凑齐，导致迟迟难以推进。
因而，要想提升自家小区物业管理服务品质，除了需要官方出台相关管理制度和改革创新服务模式，规范物业公司市场行为之外，每个人提高参与物业服务意识，也是至关重要滴！
